評價檔案包括近期評價摘要（會員公司名、近6個月好評率、近6個月評價數量、信用度和會員起始日期），評價歷史（過去1個月、3個月、6個月、12個月及歷史累計的時間跨度內的好評率、中評率、差評率、評價數量和平均星級等指標）和評價記錄（會員得到的所有評價記錄、給出的所有評價記錄以及在指定時間段內的指定評價記錄）。

對于賣家分項評分,一旦買家提交,評分即時生效直不得修改。若買家信用評價被刪除,則對應的賣家分項評分也隨之被刪除。

速賣通有權刪除評價內容中包括人身攻擊或者其他不當言論的評價。速賣通保留變更信用評價體系(包括評價方法、評價率計算方法、各種評價率等)的權利。

如何提升?

1、提高產品質量，精選高質產品。為客戶提供值得稱道的產品和購物體驗是最重要的。然后，通過各種途徑，如電子郵件、社交媒體、應用程序，產品頁面等請求客戶購買產品后給予反饋，留下評價。可以采取激勵性的措施(例如折扣、免費使用、新品嘗鮮等)，鼓勵客戶提供分享、反饋。

2、客服(尤其是售前客服)服務態度要好，不能做到專業，爭取做到熱情，不要愛理不理的。

3、選擇優質快遞。很多中差評都是快遞原因產生的。

4、做好售后。寶貝出現問題時，及時響應，及時解決。要用于攬責，要記住一個中差評的損失遠遠大于處理一次售后。

5、客戶關懷。盡量做到：下單確認，發貨提醒，簽收回訪。提升客戶購物體驗，和客戶交朋友。

我們的溝通也是至關重要的。可以把運達時間告訴客戶，讓他們安心等待。或者等待太長時間承諾退款或補發，及時去操作，避免客戶的糾紛差評給賬戶造成不良影響。

希望大家明白一點，好評率高，說明客戶滿意度高，速賣通更愿意把買家喜歡的寶貝展示給買家，這就是他們一直強調的客戶體驗。

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