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賣家要如何將速賣通客戶加入黑名單?-ESG跨境

賣家要如何將速賣通客戶加入黑名單?

速賣通觀察
速賣通觀察
2022-02-23
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做電商平臺的賣家每天都會遇到各種各樣的客戶,有性格溫和的,也有性格很差故意找事情的,遇到這種惡意搗亂的,就需要把這種客戶拉黑,那要如何將速賣通客戶加入黑名單?

做電商平臺的賣家每天都會遇到各種各樣的客戶,有性格溫和的,也有性格很差故意找事情的,遇到這種惡意搗亂的,就需要把這種客戶拉黑,那要如何將加入黑名單?

可以幫助賣家識別出買家騙子后,阻止這類買家在自己店鋪下單。速賣通推出賣家自定義黑名單功能,被添加入黑名單的買家,將不能在你店鋪中下單支付,幫助賣家有效規避因買家騙子而產生的糾紛和風險。

從后臺主頁上快速入口中單擊歷史客戶統計和營銷,在歷史客戶信息統計頁面中,賣家可以查看所有進行過交易的客戶,并將某個客戶添加到黑名單中。賣家可以在訂單詳細信息頁面上,選擇將某個客戶添加到黑名單中。賣家也可以在歷史客戶信息統計中,將已添加到黑名單中的客戶,從黑名單中刪除。

如果在承諾送貨期內,沒能及時送達貨物引起的速賣通糾紛。在遇到這樣速賣通糾紛時,先不要忙著直接拒絕速賣通糾紛,拖延點時間也許可以幫到大家,沒準在你與買家溝通時,貨物就到了。這種情況下,要主動和買家聯系。詢問買家,了解一些具體情況,與買家溝通和說明。

在貨物發出后一段時間內和客戶溝通很重要,可以識別出哪種溝通方式,能找到自己客戶,未來遇到各種問題更方便地找到客戶。如果5天溝通時間后,客戶也沒反應或拒絕撤銷,也只有拒絕客戶速賣通糾紛。

也許賣家在經營過程中會遇到這樣的情況,有些買家情緒化、極端化,可能理由不充分也要全額索賠,速賣通糾紛溝通過程中,賣家可能還會受到言語攻擊,至于最后會不會有差評,這就得看買家最后的心情了。對這樣客戶切忌在言語中與其對戰,在有證據的情況下,平臺糾紛判決也將是利于賣家的。


特別聲明:以上文章內容僅代表作者本人觀點,不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。

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