在運(yùn)營(yíng)一家速賣通店鋪的過(guò)程中，賣家朋友們會(huì)遇到各種各樣的情況，有一些情況是比較好的，但是還有一些情況是比較棘手的，比如說(shuō)遇到了關(guān)于速賣通購(gòu)物怎么開(kāi)啟糾紛?的問(wèn)題!

一般提起到結(jié)束的流程是：賣家發(fā)貨-買家提起退款或者退貨退款糾紛-如果是售后寶糾紛的話不用賣家介入，平臺(tái)會(huì)直接介入判斷處理，最終結(jié)果會(huì)按照平臺(tái)的方案執(zhí)行;

如果不是售后寶糾紛的話就需要賣家響應(yīng)，一般響應(yīng)時(shí)間是買家提起糾紛5天內(nèi)，如果買賣雙方能夠達(dá)成一致協(xié)商則執(zhí)行雙方達(dá)成一致的方案;

如果雙方不能達(dá)成一致的話，則上升為仲裁，需要平臺(tái)介入處理，平臺(tái)會(huì)根據(jù)賣家雙方提供的證據(jù)給出一定的方案，在仲裁期間買賣雙方還可以繼續(xù)協(xié)商，如果協(xié)商成功并接受對(duì)方方案或者同時(shí)接受平臺(tái)方案，則糾紛結(jié)束。如果協(xié)商不成功，那么按照平臺(tái)給出的方案執(zhí)行，且糾紛結(jié)束。

糾紛可以修改方案和證據(jù)，也可以刪除等操作，如果選擇退貨退款需要選擇退貨地址，根據(jù)頁(yè)面的操作提示完場(chǎng)即可。一般買家提起糾紛的7天內(nèi)平臺(tái)會(huì)介入處理，平臺(tái)會(huì)根據(jù)雙方的證據(jù)給出方案。當(dāng)平臺(tái)介入后在糾紛歷史頁(yè)面可以看到買家、賣家和平臺(tái)三方的方案。在糾紛結(jié)束之前，買賣雙方均可以獨(dú)立修改方案。

速賣通糾紛頻繁出現(xiàn)，有哪些解決技巧?

1 做到及時(shí)回應(yīng)

外貿(mào)公司應(yīng)當(dāng)安排客服每日查看客戶留言，檢查是否有客戶對(duì)產(chǎn)品存在質(zhì)疑，并及時(shí)給予回應(yīng)。只有這樣才能夠迅速解決問(wèn)題，否則一旦超過(guò)了五天的處理期限，那么就會(huì)直接進(jìn)入退款流程，這對(duì)公司來(lái)說(shuō)是不小的損失。因此當(dāng)客戶對(duì)物流或者是產(chǎn)品質(zhì)量不滿意，并且發(fā)出質(zhì)疑的時(shí)候，外貿(mào)公司的客服一定要及時(shí)回應(yīng)，并且尋找妥善的解決方案，避免因恢復(fù)不及時(shí)而導(dǎo)致矛盾糾紛不斷激烈。

2 探究糾紛根源

在處理糾紛過(guò)程中，最重要的一點(diǎn)就是了解客戶為何對(duì)產(chǎn)品不滿，如果發(fā)現(xiàn)是質(zhì)量問(wèn)題，那么就需要賣家進(jìn)行反思，在日后郵寄商品之前務(wù)必仔細(xì)檢查，并且做好質(zhì)量把關(guān)工作。如果是因?yàn)檫\(yùn)輸期間導(dǎo)致產(chǎn)品受損，就需要日后包裝時(shí)多加注意，并且選擇可靠的物流商。對(duì)于糾紛產(chǎn)生原因進(jìn)行探究之后，才能夠有針對(duì)性的給出解決措施。找到問(wèn)題原因之后，還需要日后做好防范工作，從而避免統(tǒng)一問(wèn)題不斷出現(xiàn)。

在速賣通上，還有不少糾紛屬于惡意糾紛，也就是說(shuō)商家的發(fā)貨時(shí)間以及產(chǎn)品質(zhì)量本沒(méi)有問(wèn)題，但是卻遇到了找茬的客戶，不斷的投訴。

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