在速賣通平臺開店運營，客服一角在店鋪中也發揮著十分重要的作用，客服在與買家溝通時，也要使用一些回復技巧，更好的與買家交流，下面有一些速賣通客服回復模板，供大家參考!

速賣通客服回復技巧有哪些?

1、買家首次咨詢

如果買家是第一次到你的店鋪咨詢購物的話，那么客服就需要給買家一個熱情的問候，同時也要簡單的介紹店鋪，讓買家如果遇到問題可以聯系自己處理。

參考模板：

2、買家沒有及時下單

買家下單之后沒有及時付款，那么客服是要對買家進行適當的催付的。那么建議首先問問買家是不是遇到什么問題了，無論是價格、尺寸等問題，都可以聯系自己處理解決;完成付款之后，也會馬上安排產品的發貨。

參考模板：

3、訂單發貨后

買家訂單發貨后，客服也要回復買家一條信息，告知買家他購買的產品已經發貨，運單號為xxxx，貨物預計在多少天內可以送盜他們手上，讓他們注意簽收，有任何問題可以聯系自己。

參考模板：

4、引導買家評價

買家收到貨后的一周左右，客服就要去聯系買家，引導他們給予產品好評。首先要詢問一下他們對產品使用體驗怎么樣，如果有問題的話，讓他們聯系自己進行處理;如果體驗比較好的，可以給予產品評價，同時還準備了一些小禮品，下次購買可以享受優惠。

參考模板：

5、售后糾紛回復

如果是因為產品發錯貨、尺寸與描述不符、質量等問題產生的售后，那么客服首先就是要跟買家道歉，自己產品未能讓他們滿意，再解釋一下是因為什么原因，例如是代發的，無法對產品尺寸進行測量;看看能否送給朋友，并給予一定的退款補償，之后引導他們重新購買。

參考模板：

以上便是速賣通客服，常遇到的一些問題的回復模板分享，可以根據店鋪及產品的情況做調整，擁有店鋪專屬模板，讓買家們感受到店鋪的熱情與真實!會有更好的效果!

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