運營店鋪是一個長期的過程，在這個過程中，難免會出一些意外情況，遇到一些糾紛，需要大家積極面對積極的去處理，今天跟大家聊一聊關于和客戶選的不一樣的情況！

隨著平臺物流系統(tǒng)的不斷完善，在發(fā)貨的時候也有了更多的選擇，但是對于新手來說難免會出現(xiàn)很多問題，新手賣家剛剛起步選擇一家適合自己的物流尤其重要，這直接關系到店鋪的買家體驗，DSR,評價等，如果選擇的物流時效不穩(wěn)定，丟包率高對店鋪的影響會非常大，那么如何選擇合適的物流呢？ 

通常做速賣通的賣家都是銷售一些小件產(chǎn)品，主要在2千克左右，發(fā)的最多的就是小包，他們的價格可以在物流公司官網(wǎng)查詢，也可以找貨代咨詢，貨代一般都有代理多個物流渠道，我們聯(lián)系貨代要一份價格表了解價格信息即可，小包的價格是很便宜的，但不同渠道每個小包的價格都不一樣，我們需要通過價格表對比后找到一家最實惠的，可以節(jié)省不少開支。 

但是也不能只考慮價格，還有安全性，時效，貨代誠信等問題，如果時效慢，丟包率高，遇到問題處理速度不及時，不誠信，那就非常麻煩，給買家造成不好的體驗，糾紛差評，店鋪也會損失嚴重。 

協(xié)商期可以做些什么？

1. 跟買家核實遇到的問題，盡可能的讓買家提供圖片，比如外包裝圖片，實物圖片等，把買家遇到的問題還原清楚。

2. 給買家提供解決方案，退款或者退貨；若是一些很小的問題不影響商品使用的，也可以嘗試給買家發(fā)送店鋪的優(yōu)惠券，即能留住買家又能提升店鋪的銷量。

3. 商家一直很關注自己的糾紛提起率，只要買家發(fā)起了糾紛就會記入糾紛率，跟糾紛判責過程和結(jié)果都無關，所以呢商家在協(xié)商期能解決好買家的問題讓買家撤銷糾紛，糾紛率就不會統(tǒng)計了，也是商家售后解決能力的體現(xiàn)。

怎樣的包裝能減少客戶糾紛呢?

精美大氣的包裝固然可以給買家留下良好的印象，但是如果由于運輸?shù)葐栴}造成產(chǎn)品的損壞，即使再好的包裝也無法彌補。 

首先必須把產(chǎn)品包裝結(jié)實，發(fā)衣服，襪子等不需要抗壓的產(chǎn)品，可以使用包裝袋，很輕并且節(jié)約成本，但是要注意的是包裝不單要足夠防水，另外要牢固，不要一撕就爛，如果產(chǎn)片是易碎或者不能用力壓，就需要做防壓，防碎，防震處理，可以加一層泡沫袋。在保證包裝質(zhì)量的同時，還要盡可能的減少包裝的重量節(jié)省運費。

一般情況下，速賣通平臺會根據(jù)賣家雙方提供的證據(jù)給出一定的方案，在仲裁期間買賣雙方還可以繼續(xù)協(xié)商，如果協(xié)商成功并接受對方方案或者同時接受平臺方案，則糾紛結(jié)束。

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