速賣通平臺對于每一個店鋪都會有一些維度的考核，包括24小時回復率，還有服務分等等一些維度，那么今天介紹一下速賣通24小時回復率怎么考核？怎么考核賣家服務分？

“具體考核方式：

1. 服務指標“：分為“類目30天貨不對版糾紛率“及”類目30天DSR商品描述平均分“。

2. 考核頻率：每月2號考核過去30天的“服務指標“。

3. 首次考核時間：經營范圍D和E下的類目第一次考核時間為2016年3月2日;其余經營范圍下的類目第一次考核時間為2016年4月2日。

4. 考核標準： 為了更公平、更準確地考核“服務指標”，以減少訂單量過小而造成賣家“服務指標”不達標，因此每個類目的“服務指標”均設置了起始值，小于起始值，該“服務指標”不考核。

新注冊的速賣通賬號，給與3個月的過渡期，在過渡期內，不實施“服務指標“考核。 如賣家通過注冊新賬號等方式，規避速賣通”服務指標“考核制度的，速賣通將關閉該等新注冊賬號，所繳年費全額不予退還。

同時，速賣通有權根據違規情節對該賣家控制的其他速賣通賬號采取包括但不限于賬號限權、凍結、直至關閉賬號等措施。

考核的處罰線是什么？指標不達標對店鋪意味著什么？

1、考核線

考核線是指平臺根據全量商家運營情況，綜合分析評估后確認值，適用于平臺全量商家。各服務指標水平直接反映賣家的服務情況。

[!]特別注意：

a. 需先滿足指標單量，平臺根據店鋪的該指標達成情況進行考核；如，當近30天成交不賣違規訂單量不少于5筆時，平臺根據店鋪成交不賣率達成情況執行考核。

示例：近30天成交不賣違規訂單量15筆 同時 成交不賣率9%，計為暫不達標；近30天成交不賣違規訂單量3筆，暫不考核該店鋪成交不賣率。

2、查詢經營大類：登錄商家后臺>>賬號及認證>>我的申請(店鋪/類目/品牌)>>類目經營權限申請

查詢賬戶具體經營大類，結合服務能力考核標準細則，進一步參考考核標準。

要做好每個產品的服務，多與顧客進行溝通會大大提高老客戶的購買，及時回復買家的消息，在發貨的時候可以考慮送一些小禮物，那么店鋪的糾紛率就會降低。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。