只要買家提交糾紛，那么是都會算入速賣通賣家糾紛率中的；如果糾紛率過高的話，也會導致店鋪受到不必要的處罰的。

所以如果出現糾紛的情況，賣家要第一時間跟買家溝通，協商看看能否解決問題，這樣的話，是可以取消糾紛的。

速賣通糾紛的取消，只有買家可以操作。如果買賣雙方達成一致，買家端可以登錄到訂單頁面，自主操作取消糾紛。

具體取消流程如下：

第一步：登錄“我的訂單”并找到自己產生糾紛的訂單。

第二步：點擊進展糾紛進入 到糾紛詳細頁面。

第三步：點擊“取消爭議”按鈕和“提交”按鈕以確認取消。

賣家可以按上面的流程，指導一下買家取消糾紛操作；不過買家要注意的就是，如果取消爭議并且“買方保護期”已結束，那么訂單的貨款是會退還給賣家的，也就不能再次提出爭議。

 速賣通取消糾紛注意事項：

1、取消糾紛只有買家可以操作，平臺和賣家均不可取消糾紛；

2、糾紛判責退貨退款，開啟退貨流程后，買家可以取消退貨，取消退貨就相當于取消糾紛； 退貨環節買家可以取消糾紛。

3、如果買家反饋無法取消糾紛，可建議他直接聯系買家客服針對該訂單進行引導。

雖然取消糾紛后，也還是會算賣家糾紛率，但是是可以避免之后產生更大的影響的；像是如果判責為賣家責任，那么還會扣分處罰，所以盡可能跟買家協商好，然后讓買家取消糾紛了。

當然最主要的還是要盡可能的避免糾紛的出現，這樣就不用擔心會有任何問題出現。最根本的還是要提升產品的質量，以及給買家的服務體驗、及時發貨，不僅能讓自己更有競爭力，也是可以讓店鋪之后更好發展的。

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