當然,買家退貨也是比較常見的一種情況,針對這方面,速賣通賣家常見的問題就是退貨之后要如何重新發貨呢?
速賣通賣家發貨,是可以通過線上或者線下發貨的,選擇比較靈活。當然,買家退貨也是比較常見的一種情況,針對這方面,速賣通賣家常見的問題就是退貨之后要如何重新發貨呢?其實也是很簡單的。
首先跟買家協商一下,確認是否要退貨,如果他們在后臺申請退貨,那么就讓他們重新下單,再重新發貨,這樣是更有保障的。
如果是產品等問題的話,可以讓他們不要在后臺申請,看看是否同意直接重新補發。協商一致之后,那么就可以重新發貨了,這樣賣家只能通過線下物流的方式發貨,因為交易訂單后是沒有線上創建物流訂單的入口的。
重新通過線下發貨,無法在速賣通上填寫物流訂單的信息,那么可以通過聊天窗口將物流單號給買家,還要記住的就是要保留好所有的聊天記錄以及重新發貨的物流單號,以免因為買家投訴時無法維護自身權益。
線下重新發貨,賣家需要自己聯系物流公司,然后將貨物打包好之后,讓物流公司運輸;在物流公司下單之后,由物流公司負責打單;當然你也可以選擇ERP或者其他打單軟件,是不需要通過速賣通后臺進行操作的。之后將物流公司及物流單號發送給買家,讓他們可以查詢物流單號即可。
速賣通重新發貨的流程是比較簡單的,不過也會帶來如物流成本增加、產生售后糾紛等,這些都是不能忽視的,所以大家在發貨之前一定要檢查好包裹的產品是否與訂單相符,如果買家要退貨,也先進行溝通看看能否挽回,價值比較低的,可以送給買家,順便爭取一個好評。
當然,大家也可以去了解一下速賣通海外倉模式,這中一般速賣通也會支持售后等問題的,也更加便捷。對于產品發貨,大家也是一定要重視的,如果擔心發貨效率不好,所以相對來說保障是更好的;也要留意物流更新信息,避免丟單等情況,產生不必要的糾紛。
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