新規頒布之后，緊跟著平臺對賣家的考核也更加細致化了。亞馬遜擴張勢頭強勁，而速賣通出貨量巨大。現如今在賣家中間流行的是多平臺經營，應速賣通賣家朋友的要求，今天小編為你帶來速賣通賣家如何提升服務等級的干貨，希望你能搭上速賣通這趟特快升級為高鐵的列車。

什么是賣家服務等級

賣家服務等級，考核的依據主要就是買家不良體驗訂單率（Order Defect Rate）簡稱ODR，就是買家不良體驗訂單占所有考核訂單的比例。分為四個等級：優秀、良好、及格、不及格。

考核訂單周期是90天，考核的日期是每月最后一天考核過去90天的訂單情況。

為什么要提升賣家服務等級

一、對于速賣通平臺來說這是升級的必需，這一點賣家你懂的，你若跟不上這個節奏，不好意思劣幣就是你了。

二、對于買家來說，賣家的商品質量及服務能力對于買家的購買決策有著至關重要的影響，特別是商品描述及評價、溝通效率、糾紛處理效率和態度等方面。買家強烈希望在選擇商品時能夠快速識別商品和服務表現都好的的賣家。

三、從平臺資源對于優秀賣家的傾斜來看，如下圖所示。

簡單的一句話：考核優秀的孩子是親媽生的，不合格的只能是后娘的待遇了！

賣家服務等級考核緯度有那些

買家不良體驗訂單，滿足以下任何一條都會被記錄。

一、買家給予中、差評的。在訂單交易結束后，買家對賣家該筆訂單總評3星及以下的評價。

二、DSR商品描述準確性≤3星的；DSR賣家溝通質量≤3星的；DSR物流打分為1分的。賣家對于物流本身的可控性不大，因此考核標準低。

三、成交不賣的。買家對訂單付款后，賣家逾期未發貨或由于賣家原因導致付款訂單未發貨的行為。

四、仲裁提起訂單。買賣雙方對于買家提起的糾紛處理無法達成一致，最終提交至速賣通進行裁決的行為。

五、賣家糾紛響應超時的訂單。即賣家5天不回應糾紛導致糾紛結束的訂單。

注：如果一個訂單同時滿足兩個及以上的不良體驗描述，只記一次，不會重復計算。

未收到貨的糾紛結束，不管退款給誰這種差評不計算在積分里面，包括好評也不會計算。

對于成長型的賣家，三個月的訂單量只有達到90筆才會進行考核。

DSR更加側重的是對整個店鋪的考核，而不是單品。單品的考核更加側重于好評率。

賣家等級服務指標

在賣家表現中心可以查看自己店鋪的考核結果，以及有下個月考核預估。

如何提升服務等級

平臺考核細則對于賣家來說既是一次考驗更是一次機遇，一次帶你裝×帶你飛的機遇。速賣通2016新規出臺之后，小編寫過一篇文章“速賣通新規，你看到了什么”，闡述過自己的觀點。

首先要從語言開始，使用禮貌用語，語言簡練，回復全面。以下這些詞句可以經常使用：Dear……,Thanks for you order…hope you loveour products/Sorry for the inconvince we brought/Would you please send me thelink?/Thanks for your understanding等這些禮貌用詞。

有賣家朋友碰見小語種國家的顧客一般會詢問會不會說英語，其實有些國家比如俄羅斯、葡語系國家人的英語水平也是很差勁的，這個時候不要強求買家一定要按照賣家的要求去做。有條件的要配備小語種翻譯，沒有條件的可以借助小語種翻譯工具來完成。

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