我相信每一位賣家在收到了差評后都會焦慮，一份精心打造的listing，經過幾個月或更長時間的改進，終于開始從銷量十份穩定到日銷售量達到數百份，突然間出現了差評銷量驟降，從每天一百多份下降到一天十幾份，甚至完全沒有一份。面對這種情況，賣家如何處理不好的評價才能更有效地消除不良評價，從而恢復銷售呢？

首先對不良評價進行綜合分析，包括不良評價的內容、客戶的訂單、留下評價客戶的地址信息和客戶歷史留下的評價記錄等，通過這些分析，我們很可能知道客戶對產品的不滿是由產品質量和客戶服務不好引起的，或者屬于競爭對手挖坑留下的惡意評價。

其次，在分析不良評價的基礎上，主動聯系客戶解決評價中提到的問題，對于產品質量不滿意的問題，可以給客戶一個完整的退款或補發等處理方法，在與客戶聯系的過程中，必須以真誠的態度，換取客戶的認可，從而達到同意修改評價的目的。

第三，根據對評估內容和買家本身的分析，由于買家通常溝通緩慢，甚至有些買家也不會對你做出回應，以便更快地與買家接觸，從而達到消除不良評論的目的，方法是找出評價中的漏洞和違反政策的內容，向投訴，并向申請幫助刪除不良評論，比如處方問題。例如，客戶在評價中有侮辱性的語言，比如客戶被懷疑在評估中存在夸大問題，比如一些買家給每個賣家留下不好的評論等等，分析評估本身和買家，發現Bug，為客戶服務提供了有力的證據。

在實際操作中，有可能面對客戶不回應的情況，所以，在尋找刪除不良評論的方法時，賣家必須做的就是適當地刷幾個評論，用更多的評價量沖掉個別不良評論對上市排名和銷售的影響。

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