無論哪個平臺的賣家，最怕的是遇到糾紛、侵權問題，處理不好，會損害我們的利益。但是，盡量避免有時候這些問題我們還是會遇到，速賣通賣家遇到了糾紛問題，該怎么處理呢？想了解的商家請往下看。

速賣通買家提出的糾紛主要有“貨不對版”和“未收到貨”這兩種情況。

這兩大類分別有不同的小類：

未收貨:運單號碼無效，地址錯誤，物流途中，，包裹退回。

貨不對版:貨物與描述不一致，質量問題，貨物損壞，貨物短裝，銷售假貨。

如果買家提起糾紛，不僅會使訂單回款周期變長，還會影響到潛在客源。那么，如何有效避免糾紛呢？應對方法如下:

貨不對版

1、要真實全面。

編輯產品信息時，必須實事求是，全面詳細說明產品

例如，服裝、鞋類產品要提供尺碼標，為了嗎，買家更好的選擇，建議買家在收到商品后不要因尺寸不合適而引起糾紛等。

電子產品必須全面說明產品的功能和使用方法，以免買家收到商品后不能合理使用而引起糾紛。

在中，建議注明你的貨運方式，可以送達的地區，預計需要的運輸時間。同時，建議向買家說明海關清關繳稅、產品退貨責任和承擔方等內容。

2.嚴格把控質量。

發貨前，對產品進行充分檢查:產品外觀是否完整，產品功能是否正常，產品是否有短包裝，產品郵寄時的包裝是否有壓力，適合長途運輸等。

如果發現產品質量問題，請立即聯系制造商和供應商進行更換，以免發生糾紛而退貨。因為退貨的運輸成本極高。

3.杜絕假貨。

如果買家提出糾紛，向賣家投訴銷售假貨，賣家無法提供產品許可證明書，將會直接判定為賣家的全部責任，賣家在遭受經濟損失的同時，也會受到平臺相關規則的處罰。因此，關于第三方知識產權，不能提供許可證的產品，禁止在平臺上銷售。

未收到貨

1、物流的選擇很重要。

對于賣家來說，長時間不能收到貨物，或者長時間不能查詢物流更新信息，將直接導致引起糾紛。

同時，沒有跟蹤信息的快遞方式也沒有保障賣家的利益。買家提出未收貨的糾紛時，貨物信息無法跟蹤對賣家的舉證非常不利。

因此，在選擇快遞方式時，建議根據地區、快遞公司的報關能力和包裹的運輸期限，選擇物流信息更新正確、運輸時效性高的快遞公司。

2、有效的溝通。

如果包裹發生延誤，及時通知買家，說明包裹未能在期待時間內達到的原因，得到買家的理解。

如果包裹因關稅未支付而被扣除，請立即通知買家，在產品說明中明確注明買家的納稅義務。此時，建議為買家分擔一些關稅。不僅可以避免退貨，還可以給買家以誠意評價高分。

如果包裹因無人簽字而暫時存在郵局，請直接提醒購買者找到郵局留下的字條，在有效期內領取。

及時處理買家未收到貨物的問題，讓買家感受到你的用心服務。

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