不管是賣家還是買家，對于貨物的退貨流程和換貨的流程都是比較關心的，那對于，它的退貨和換貨的具體流程是什么呢？有很多的和買家對這個問題也不是很清楚。

一、客戶要換貨和退貨的流程。

賣方可以選擇是否參與，參與后要在網上簽字。

買方申請退款后，買方可發起無理由退款，一般是15天的退貨時間，要自費將貨物寄回系統所指定的當地倉庫。

當地倉庫確認收到貨物之后，還要進行確認該貨物是否影響二次銷售，如果不影響，系統就會自動去通知AE。

退款金額退還給買方，如果是自動退還給買方的，是不用去承擔運費，而且其他的優惠卷和規定也保持不變。

如果需要向賣方賠付，需要在1到2個工作日內支付訂單的金額，同時還需要注意訂單貨物權力的轉讓。

賣方查看賠款，賣家賬戶會自動的收取貨款。

二、在操作當中買賣雙方需要注意的問題。

1、對于訂單未發貨時。

如果訂單未發貨，你可以讓買家申請，訂單取消關閉之后，系統會自動的給買家退款。，如果是買家選擇自己的原因，那當然對賣家不會產生任何的影響。但如果買家選擇是商家的原因，而賣家又同意了，那么就會涉及到成交不賣的情況。當成交不賣達到一定量時，若是情節很嚴重的話，平臺就會凍結賣家的賬號。因此，對于賣家，應該盡可能的讓買家選擇自己的原因。

2、如果是訂單已經發貨。

買家是可以申請部分或是全額退款，若是賣家同意，系統會自動分配款項退款給買家。如果賣家同意了退款，訂單就會計算糾紛率，當然只有超過一定數量才會產生不好的影響。

當買家提起退款，就要求賣家在買家提出糾紛的5天之內接受或是拒絕買家提出的糾紛，如果超過這個時間內沒有響應，系統就會自動根據買家提出的退款金額進行退款。

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