糾紛率最高的莫過婚紗行業(yè)和配件行業(yè)，今天就來給大家上一堂解決糾紛的課程！

婚紗行業(yè)

關(guān)于婚紗行業(yè)，主要從行業(yè)發(fā)展方向和糾紛分析兩個方面進行說明

一是行業(yè)發(fā)展方向。

定位:質(zhì)感和精品；

目的：購買者體驗(好貨，好服務，好物流)

買家體驗(價格競爭轉(zhuǎn)向服務質(zhì)量競爭、利潤空間)

市場機制:婚紗門檻；行業(yè)準入；規(guī)則優(yōu)勝劣汰。

婚紗行業(yè)商業(yè)標準:

實拍圖定義。

1)自己拍的模特兒圖，架子圖，假模圖。

2)圖片使用授權(quán)，生產(chǎn)的產(chǎn)品與圖片一致。

3)以第一張判斷標準，符合上述條件的，選擇是實拍圖。

賣家朋友要注意，主圖圖片要規(guī)范，不符合要求的產(chǎn)品會影響活動的通過機率。同時也要做定制化質(zhì)價格、超低價格的控制。

婚紗糾紛分析

婚紗行業(yè)目前的主要糾紛是尺寸與描述不一致、做工差、型號與描述不一致、顏色與描述不一致。

1)做工差，貨物錯誤(型號、顏色與描述不符)

尺寸模板是糾紛判斷責任的重要依據(jù)。賣家要保留尺寸確認信息，定制工具上線，確認工廠尺寸是否標準化。同時，賣家要注意工廠質(zhì)量的檢查和訂單檢驗，做的實拍。不拍照不能和實際圖片偏差太大。同時要確認色卡和顏色，不要接不確定的訂單，也不要接太多個性化變更需求的訂單。

2)貨物損壞。

事實上，貨物損壞往往與包裝密切相關(guān)，所以賣家必須加強包裝。

配飾行業(yè)

配飾行業(yè)目前的主要糾紛包括貨物損壞、做工差、顏色與描述不一致、顏色、尺寸、款式、材料不一致等。

一是貨物損壞。

二是顏色與描述不一致。

三是做工差。

四是有劃痕。

下半年配飾行業(yè)重要葉類:圍巾、帽子、手套、皮帶、眼鏡。

銷售者可有針對性地選擇補品，注意新產(chǎn)品的上架，店，寶貝詳情，自主引流，行業(yè)資源及活動推廣這幾個方面。

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