為了更快速便捷的解答賣家的問題，菜鳥小靈咨詢頁面進行全面的升級改造啦！以下是來自杭州菜鳥有限公司發布的升級具體內容。

1.物流訂單關聯的關鍵物流信息呈現

關鍵物流信息統統都在這里為您做極簡約的呈現，幫助您快速掌握物流訂單的基本信息；

（1）當您從“訂單頁面“選擇訂單號進入菜鳥小靈頁面咨詢時；

菜鳥小靈會直接帶出此物流訂單的關聯信息，同時您也可以切換物流訂單進行搜索查詢（您可輸入運單號/交易單號，或者物流的LP單號都可進行查詢）；

（2）主要呈現的物流信息：

①物流狀態：物流訂單最新的物流狀態（同時也可點擊“物流詳情“查看全部的物流信息）；

②物流異常原因提示：若包裹出現“入庫/出庫失?。唤缓?交寄失敗“，會為您直接展示異常原因/發生異常的時間，您可根據提示進行下一步操作；

③工單信息：

A，若物流訂單有關聯的工單信息（咨詢工單/投訴工單），會呈現在“工單信息“模塊；

B，針對“物流訂單狀態異常“的訂單，若沒有異常原因的說明，商家可直接點擊”咨詢物流商”向物流商發起咨詢工單核實（見如下圖3）；

C，針對”物流訂單承諾送達時間“，若超時包裹未妥投，商家可直接點擊”發起投訴“，投訴類型選擇”貨物類問題-入庫后丟失“進行投訴；

2.商家常用自助工具

除了物流訂單關鍵的“訂單信息”的呈現外，還將我們商家平時高頻使用到的自助工具聚合在此頁面，商家可直接點擊查看；

當下主要嵌入的有：“物流線路”查詢；“工單進度”查詢（直接從此進入“菜鳥物流管理頁面”）；“賠付標準”等等

未來將根據商家訴求不斷更新并增加更多其他的常用自助；

3.熱點問題多模塊并行

“熱點問題”將以往“單模塊”的形式調整為“多模塊”形式，商家可根據模塊分類自助點擊問題進行問題的自助解決；如：當下熱點問題；訂單管理模塊問題；倉發模塊問題等；

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