平臺上服務意識強的賣家早已在詳細描述中加入“承諾運達時間”，因為承諾運達時間會展示在商品，對于承諾運達時間短的賣家會獲得更多買家的信賴，得到更多訂單。同時，買家可在長時間未收到貨物時，及時得到賠付。

1.什么是“承諾運達時間”？

“承諾運達時間”是在原有“大小包60天未妥投糾紛退款規則”的基礎上，將設置物流時間的功能開放給賣家，讓有能力為買家提供更好、敢于對買家承諾物流服務的賣家的優勢得到凸顯，增強買家購物信心，提升買家購物保障而推出的一項消費者保障服務。

2.“承諾運達時間”的規則是什么？

平臺賣家根據自身貨運能力填寫運費模板中的“承諾運達時間”，對不同運輸方式到達不同國家的運達時間進行保障（例如承諾EMS最遲在27天后可到達美國)。

若同時滿足以下3個條件，經過平臺仲裁后，貨款將全部退給買家：

(1）貨物超時未到達；

(2）買家提起超時賠付糾紛；

(3）買賣雙方溝通后無法達成協議。

所以，只要賣家能夠與買家保持良好的溝通，處理好因為客觀原因導致的超時問題，獲取買家的理解和支持，就不必擔心超時退款的問題了。

“承諾運達時間”從賣家填寫運單號開始到貨物妥投為止，填寫上限為60天，與現行大小包糾紛規則一致，比現行商業快遞（23天)、EMS (27天)糾紛退款規則在時間上更為寬裕。

備注：“大小包60天未妥投糾紛退款規則”是速賣通現行的一項針對大小包糾紛的退款規則，當買家以“未收到貨”提起糾紛，買賣雙方溝通后無法達成協議，并且賣家無法在發貨后60天內提供物流妥投證明的情況下，平臺執行全額退款給買家。

以上是速賣通平臺的承諾運達時間詳解，希望對您有幫助。

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