平臺的賣家服務等級與我們的賣家分項相關，那么如何提升賣家分項評分？

1．提高商品描述的準確性

在自己的商品詳情頁及店鋪裝修中多找一些漏洞，凡是可能會影響買家購物判斷的圖片、描述、物流運達時間提示等都應該及時修改。

2．提高客服人員素質，使回復更及時

在第二項“溝通質量”上，有很多賣家都“亮紅燈”，這與客服人員的專業能力、反應速度及溝通技巧有非常重要的關系。我們要做到下面幾點。

(1）24小時旺旺在線。

(2）及時回復買家并耐心解答。

(3）注意引導買家正確理解產品性能。

3．關于

物流問題是賣家沒有辦法控制而又感到頭痛的問題。如果我們選擇線上發貨的話，這個部分的問題可以不用擔心。如果我們是自己，一定要做到以下幾點。

(1）貨物發出時，要給買家留言。

(2）貨物有清關問題時要及時和買家聯系。

(3）在遇到一些不可抗因素導致物流緩慢時要提前告知買家。如果大家可以做到這些，對于服務等級的提升將是非常有幫助的。

有這樣一個故事：英國有一個行乞的老人，他穿著破爛的衣服坐在廣場顯眼的地方，身旁有一塊牌子，上面寫著:“I am blind, please help me.(我是盲人，請幫助我。)”然而，在人群聚集的廣場上，老人面前的硬幣屈指可數。

這時，走來一個穿著時尚的年輕女士，拿過老人身旁的牌子涂寫了一番。老人摸了摸年輕女士的皮鞋，想知道她是誰。而女士寫完牌子之后就俯下身拍拍老人的肩膀，放下牌子離開了。

奇怪的是，自年輕女士走了之后，人們開始不斷地在老人面前放下硬幣。后來女士又回到這個地方，站在老人面前會心地笑著。老人摸了摸她的鞋問道:“What did you do to my brands?(你對我的標語做了什么?)”女士俯下身說:“l wrote the same but in different words.(我寫的和你一樣只是用了不同的字。)”

后來老人知道，女士在那塊牌子上寫的是:“It is a beautiful day, and I cannot see it.(這真是美好的一天，而我卻看不見。)”

小編最后講這樣一個故事的用意是什么呢?Change your word,change your world!在電商這個領域，未來的重心和品牌的打造一定離不開正確的服務理念和溝通方式、思維方式。也許一個好的客服不會讓一個大企業拿到上千萬美元的訂單，但擁有良好溝通技巧和正面思維方式的客服會讓一個小企業成為買家心中的大品牌。客服也許不是電商的靈魂、血液、骨骼，但是小編認為，客服是電商的生命。

以上是提升速賣通賣家分項評分的相關內容，希望對您有幫助。

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