在電商交易過程中，出現退貨，換貨的事都是很普遍的。今天我們聊聊eBay德國站的退貨政策及設置方法。

退換貨政策Return Policy

eBay德國站賣家必須在購物條款和條件(Allgemeine Gesch?ftsbedingungen für dieses Angebot)中，使用退換貨政策模板，并自行將適用于自己退換貨的內容進行正確替換。

1、如果賣家將物品賣給居住在歐盟境內的消費者，那么賣家必須向消費者提供取消交易的權利。這就意味著買家可以無條件地在指定的時間內退回物品。一般來說，賣家必須將全款(包含運費)退換給買家。退回的物品已破損的情況除外。根據歐盟遠程銷售的規定，消費者在網上購買全新或二手的物品都擁有14天(不是14個工作日)內退貨的權利。消費者可以無條件地在14天內要求全款退貨，并將物品退到指定地點。退貨時限自消費者收到物品開始算起。一般來說，買家應承擔退貨產生的運費。賣家也可以決定自行承擔買家退貨的運費。賣家可以在“退貨政策(return policy)”的相關設置中設置由買家承擔運費，或由賣家自行承擔運費。

2、為了確保賣家符合上述法規的要求，賣家可以使用下述標準退貨政策模板，并按照說明替換標注為紅色的文字。賣家應使用下述標準退貨政策模板中的德語部分(下表左邊部分)，下述標準退貨政策模板表格中的英語部分(下表中間的部分)及中文部分(下表右邊部分)僅供填寫模板時參考。

退貨政策如何設置?

1.在物品刊登界面，選擇退換貨設置，點擊"Rücknahmebedingungen-Erstellen"

2.在“Rücknahmebedingungen”下拉框里，選擇第二個選項

3.在下拉框內選擇退貨時限“14 Tage”(14天)或”1 Monat”(1個月)或”sechzig Tage"(60天)。注意此處選擇的時間和退貨政策中的文字說明需要一致。

4.在下拉框里選擇由誰承擔退貨運費，并保存設置。下拉框內選項分別為：買家承擔運費;賣家承擔運費。請注意此處的選擇由誰承擔運費需和退貨政策中的文字說明保持一致。

5.將保存的設置使用在相應的刊登上，則物品刊登頁面的“Rücknahmebedingungen: Weitere Angaben(退貨政策)“內會顯示設置好的退貨政策信息。

（來源：外貿日報）

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