賣家正在辯論eBay發(fā)送給購物者的電子郵件的影響，這些電子郵件強(qiáng)調(diào)免費(fèi)退貨運(yùn)費(fèi)。討論開始于賣家在eBay討論板上宣泄 了他們?cè)谥苋盏降碾娮余]件。

“要發(fā)送大量電子郵件，要求買家甚至在購買商品之前就退貨?我被電子郵件轟炸，要求我僅僅購買商品，以便我可以退貨而無需付款。”

但是，并非所有人都同意這一前提。一位賣家回答說：“也許我丟失了一些東西，但是我看不到買家被要求退貨的地方。” “這是一種營銷信息，僅此而已。免費(fèi)退貨運(yùn)輸是許多買家的賣點(diǎn)。我不知道有誰純粹出于退貨的目的而購買東西，但他們?cè)谫徺I之前確實(shí)考慮了賣家的退貨政策”。

原始海報(bào)包括他們收到的電子郵件的屏幕截圖-上面貼有他們最近查看過的商品的縮略圖，并帶有“查看商品”的鏈接以及以下消息：“賣家提供了該商品的免費(fèi)退貨。”

一位也發(fā)現(xiàn)電子郵件有問題的賣家寫道：“這封電子郵件鼓勵(lì)我們免費(fèi)檢查物品，以決定是否要購買該物品。我什至讓買家告訴我，他們將一些珠寶戴在聚會(huì)上，然后按我的費(fèi)用退還”。

但是，另一位賣家看到了鼓勵(lì)那些購物者瀏覽而沒有購買商品清單的價(jià)值。他說：“這看起來并不像他們向買家發(fā)送了一條建議他們退貨的消息。這似乎是您查看了商品但沒有購買。這則訊息也似乎是他們?cè)噲D通過告訴您賣方是否有退貨問題來讓您進(jìn)行購買，因此，如果您對(duì)購買商品持懷疑態(tài)度，也許您可能被說服了購買該商品。就像他們說的，嘿，請(qǐng)買家退回該物品，以免賣家無法保留這筆錢。如果這樣做，他們將損失最終價(jià)值費(fèi)用。”

知道他們可以退貨的確可以使購物者按“購買”按鈕-哪個(gè)賣方不希望獲得更多銷售?

另一方面，退貨可能給賣方帶來困難，具體取決于利潤率以及退回商品的尺寸和重量，尤其是在運(yùn)輸成本持續(xù)增加的情況下。但這不僅僅涉及退貨運(yùn)費(fèi)。賣家必須擔(dān)心商品不能以相同狀態(tài)退貨。

現(xiàn)在，貝寶(PayPal)不再退還的付款處理費(fèi)，當(dāng)挑剔的購物者退貨時(shí)，對(duì)賣家而言，這甚至變得更加昂貴。

您是否認(rèn)為應(yīng)該允許賣家根據(jù)情況逐一做出決定，以決定eBay是否將此類電子郵件發(fā)送給看過商品但還沒有購買的客戶?您會(huì)在針對(duì)購物者的提醒通知中關(guān)注什么?

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