eBay在2020年賣家選擇獎中排名第一，獲得了兩項個人大獎：一項是“獲利能力獎”（連續(xù)第七年），另一項是“最受推薦”市場。盡管賣家不喜歡變革的步伐，但使用和交通的便利性很難被擊敗。
eBay在2020年賣方選擇獎中排名第一，并連續(xù)第七年獲得“獲利能力獎”。作為推薦的銷售場所，它也排名最高。

許多受訪者表示，eBay今年的情況有所改善，盡管許多賣家稱eBay的費用很高，但該網站吸引了流量并產生了銷售額，許多人表示。

“ eBay賣得不錯，吸引買家很棒。他們放寬了對賣方的控制，似乎他們終于在監(jiān)管壞的買方和騙子。”

另一位用戶說：“ eBay收取更高的費用，但也給正規(guī)賣家很多免費贈品和折扣……因此有點浪費了。”

尤其值得一提的是，許多受訪者表示eBay客戶支持已大大改善，盡管有些人不同意（“同一問題打三個不同的時間，您將收到三個不同的答案，”一位賣家寫道。）

一位受訪者插入了拍賣格式的插頭，并指出無人問津是一個問題。“我使用拍賣方式拍賣了大約20％的商品。討厭看到拍賣繼續(xù)進行，因為它們仍然占有一席之地。對于不付款的競標者，需要采取一些措施。”

一些人稱贊了一項新功能，即賣方可以向正在“觀看”其商品的顧客提供要約，即賣方發(fā)起的要約。

但是一些賣家表示，對于功能和政策方面，eBay對網站所做的更改步伐不滿意。一位賣家說：“他們需要停止大量的更改，并耗時的規(guī)則和程序。” “沒有人有時間去處理廢話。”

其中一項變化是eBay的付款接管-“我被管理付款計劃監(jiān)禁了，”其中一位表示，有些人對此表示不滿，認為它將對所有賣方都是強制性的。

一些賣家表示不受歡迎的另一項變化是：2019年3月生效的《取消有效訂單》（Good Til Cancelled）規(guī)定生效，其中eBay取消了賣家設定固定價格上市時間的能力，并強加了每月定期計費。

一些受訪者表示，eBay專注于買方，損害了賣方。“賣方支付高額費用，并且在與買方發(fā)生問題的情況下幾乎沒有機會捍衛(wèi)自己。如果發(fā)生由第三方造成的問題（例如郵局延誤），則默認情況下認為賣方有過錯。賣方通常會由于其無法達到的原因或根本沒有原因而收到“瑕疵”（即，因為買方未閱讀物品說明或由于買方認為他應該更早收到該物品，或者僅僅是因為郵局延遲了包裹）。 ”

返回是某些人不滿意的另一個方面。一位賣家表示，eBay需要取消自動執(zhí)行退貨和退款系統(tǒng)的要求。“如果買主以錯誤的理由提出要求，例如，他們先前在消息中指出他們以較低的價格找到了一個貨品時沒有描述該貨品，那么客戶服務代表將無能為力。

一位對搜索發(fā)表評論的賣家寫道：“我想在美國eBay網站上看到類別經理，他們了解買家如何嘗試搜索他們想要的東西。”

一些人對eBay對該網站的監(jiān)管表示關注。“作為賣方和買方，我注意到涌入的賣方似乎來自中國，但聲明他們以英國為基地。他們經常充斥列表頁面，有時還會出現(xiàn)重復的列表，并掩蓋了真正的英國列表。”

另一位賣家寫道：“與美國小商人的競爭已變得不可能，”他引用eBay上的公司商店和國際直銷賣家。“您已經提高了所有價格，以便從eBay獲得廣告，以便被人們看到。但是，如果您提高價格，那么正在運送貨物的人或中國批發(fā)商就會把您趕出市場。它不再是一個有利可圖的網站。”

一位賣家列出了一些投訴，包括小故障，但說：“盡管有所有問題，但我認為這仍然是全市最好的游戲。我的面包和黃油。這是愛恨交加的關系。”

另一位寫道：“多年來，eBay一直是我銷售的主要部分，但您需要時刻保持警惕，以取得最佳效果。”

eBay的獲利能力為6.54；客戶服務中的6.14；交流6.33；以及7.09的易用性。當被問及“您將eBay推薦給朋友或同事作為銷售場所的可能性”時，它收到賣家的6.31獎勵。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內與ESG跨境電商聯(lián)系。