然而近期我們卻發現，部分大中華區賣家海外倉交易的表現不符合eBay平臺政策一貫的要求，賣家上傳物流跟蹤號以及帶有物流供應商攬收掃描物品的比例急劇降低導致買家未收到貨而向平臺投訴的情況持續攀升。

一、海外倉服務標準

為提醒賣家符合遵守eBay跨境電商海外倉服務標準，始終為買家提供良好的購物體驗，現對eBay海外倉服務標準進行如下重申及強化。

1、考察項

√ 海外倉交易實際派送時效要求：賣家需選擇可靠的物流供應商，當刊登物品售出之后，自買家付款之日起，確保物品在規定時間內妥善送達買家。

√ 海外倉刊登承諾時效要求：海外倉刊登的訂單處理天數+物流選項派送天數總時長需滿足一定要求。

√ 禁止使用海外倉的交易存在不誠信的行為：包括但不僅限于從非刊登物品所在地發貨，上傳虛假跟蹤號，未正確填寫物品實際所在地等不誠信行為。

2、考察指標

1）海外倉交易實際派送時效要求

√ 及時發貨率：攬收掃描在承諾發貨時間之內的交易占比。

√ 及時送達率：送達掃描在承諾到達總時長之內且在本政策派送時效要求之內的交易占比。

√ 未收到貨糾紛率：帶有物品未收到糾紛的交易占比。

2）海外倉刊登承諾時效要求

√ 合規刊登率：符合要求刊登占總在線海外倉刊登的刊登占比。

√ 不誠信的行為。

√ 不誠信行為的交易數。

第一問

問：使用eBay認可的海外倉儲服務商Winit或Goodcang或4PX進行海外倉發貨的交易可以在評估中受到保護嗎？

答：如你在承諾訂單處理時間內取得物流供應商的攬收掃描或海外倉的出庫掃描，且不存在物流服務降級的情況下，則該筆交易產生的派送延遲或未收到貨糾紛 (Open INR)將受到eBay平臺交易保護。

但請賣家注意，你需要及時將該交易信息同步給eBay認可的第三方海外倉儲服務商。

第二問

問：如果我出售虛擬物品如點卡，或者是需要自行約貨車派送的超重的商品，對于這兩類交易，eBay將如何進行海外倉物流評估？

答：針對虛擬物品或者超重商品，平臺僅評估未收到貨糾紛率而不考察物流跟蹤號掃描及時相關指標。

如果賣家因出售上述物品而被評定為不達標，則賣家可提供相關交易的物品號、交易號、及使用的具體派送服務并向客戶經理或eBay客服團隊申訴。

問：如果我使用的物流沒有跟蹤信息，那么eBay將如何對我的刊登進行評估？

答：若你的交易不使用可追蹤的物流服務，可能會導致不良的買家購物體驗。

為提供良好購物體驗，請賣家使用與eBay平臺對接的全程跟蹤物流服務，及時發貨并上傳跟蹤號。

eBay始終致力于為所有賣家創造公平、公正、透明的平臺環境，要求賣家遵守平臺規則，為買家提供良好的購物體驗。

跨境叔在此提醒各位賣家，嚴格遵守服務標準，并及時下架無法滿足上述海外倉服務標準的刊登，或選擇進行直郵交易。