eBay賣家發貨，同樣也是要遵循平臺的規則的，同時也要及時上傳物流單號，及時追蹤物流信息。畢竟是跨境電商，所以在運輸途中遇到像是派送錯誤等問題；如果買家說沒收到貨，但是物流顯示已經妥投了，這個問題各位賣家又要怎么應對呢？

首先在收到買家的反饋之后，各位賣家一定要及時跟買家取得聯系，安撫一下他們的情緒，看看是什么原因導致的。建議各位賣家可以從這三種情況去處理：

 一、寄出貨，買家投訴說未收到

一些賣家寄送的方式不提供物流追蹤號，例如平郵，也就是交給貨代運輸，這樣的話是比較難把握物品是什么情況。

建議大家可以根據路程的情況以及發貨時間，給一個大概的到貨時間給賣家，讓他們耐心等待。如果是貨代丟包，也要跟買家說清楚，然后看看是決定補發還是退貨。

對于有追蹤號的賣家，最好就是將物流單號上傳到后臺，或者直接告訴買家，讓他們了解包裹的運輸情況，耐心等待。

 二、買家地址錯誤

另外一種情況是由于買家地址錯誤或不詳，導致包裹無法投遞成功而貨物退回的情況。這樣就需要賣家做好貨物的追蹤，如果產品投遞不成功，就要及時聯系買家，才能避免物流公司將貨物退回國內，而且不用擔心被投訴，是可以減少很多損失的。

 三、物品被他人簽收

這種情況相對來說會比較嚴重，因為被人簽收的話，那么買家沒收到就是一定的。

賣家首先要找出簽收人的名是否與發貨時寫的名字的人是不是同一個人，如果不是那把查到的信息裁圖給買家看，也可以讓他自己去查，并告訴他簽收的那個人他是否認識，會不會他們幫忙代收了，并再一次確認運送的地址是否是正確的。

如果是不認識的人代簽，那么也要跟買家溝通看看是補發還是退款，也要聯系物流公司看看能否理賠。

一旦eBay買家反饋沒收到貨，那么賣家就一定要及時進行溝通處理，找到具體原因，有針對性的去解決，這樣才能避免被投訴，導致不必要的影響。最重要的還是在發貨前確認買家的收貨地址，以及找靠譜的物流公司，做好物品追蹤，才能避免丟包等情況出現。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。