旺季就在眼前，如何降低不良購買體驗，從而獲得更多流量分配，是各位賣家業務的重中之重。

這里我們給大家梳理一下應如何正確處理不同交易情況下產生的取消交易申請，從而有效避免該項指標影響帳戶賣家評級和整個帳號的搜索曝光，導致流量流失。

有時買家會因為自身原因需要取消對應交易（比如買錯物品，加購錯誤的物品數量等），如果此時距離買家拍下物品的時間還未超過1個小時，根據當前的產品設定，買家是可以自行在該筆交易上發起取消交易申請的。賣家此時僅需要及時回應并接受買家的取消交易申請即可，同時該情況下的取消交易申請是不會影響賣家的帳戶表現的。

目前產品設置僅支持拍下物品1小時內的交易開放買家主動發起取消交易的操作，因此對于超出1小時外的交易，買家需要及時聯系賣家協助完成后續取消交易操作。這時，賣家在操作相關取消申請時請選擇對應的買家要求取消的原因，然后確認退款即可。

在買家表達了取消交易需求后，有時會因為一些客觀原因，例如交易物品已經被標記發貨而導致系統識別到相關信息進而出現賣家無法成功完成線上取消交易操作的情況。這時，賣家需要及時與買家聯系，在獲得買家溝通確認信息之后前往售出記錄選擇對應最符合買家請求的原因完成交易款項退還操作。

這類原因的取消交易最容易導致買家不良交易體驗，從而影響帳戶的賣家評級，甚至可能造成整個帳號的搜索曝光降級進而導致店鋪流量的大量流失。此前我們發布了文章?“因應eBay最新流量分配調整，請關注帳號這一指標表現！”，分享了幾個避免取消交易而對帳號造成影響的tips。總之，請大家一定要避免任何原因導致的缺貨，如由于供應鏈、海運或碼頭處理時間的不穩定，或者是庫存的分配/同步而導致缺貨或者超賣。同時加強對庫存的監控，或者可以針對庫存對不同店鋪的銷售進行一定的調整。如果發現可能斷貨，及時啟用“無貨在線”（out-of-stock）功能，以避免缺貨或者超賣現象的發生。

另外，我們也要再次強調，為了良好的買家體驗，賣家發起取消交易申請前一定要與買家進行充分有效的溝通，最好在獲得買家的同意之后再進行取消交易的操作。

以上就是小編掏空家底給大家分享的取消交易寶典，大家有沒有學會呢？

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