在開展業(yè)務(wù)的過程中，賣家有可能會遇到負面信用評價，有時買家收到和預期不一致的商品沒有和賣家溝通就會留下負面評價，因此將推出一種簡便的溝通機制鼓勵買家在留差評前與賣家溝通。

在新的溝通機制中，如果買家想留差評，但之前沒有在eBay平臺上與賣家聯(lián)系過，系統(tǒng)會自動鼓勵他們與賣家聯(lián)系，這樣賣家就有機會先解決問題。在留差評的過程中，買家就會被導向M2M去聯(lián)系賣家。所以，對于賣家而言，需要及時訪問My Message和檢視每條message，里面可能涉及買家想給你留差評前需要解決的問題。

留取和收集信用評價既有助于建立賣家的品牌聲譽，也能夠在賣家與買家之間建立信任感。因此，eBay平臺在eBay App上為買家推出了在線通知，主動提醒他們留下信用評價，并展示他們所獲得的出色購買體驗。很快，在物品的預計交付后，一些使用eBay App的買家將會看到請求留下信用評價的通知。這項功能很快將針對翻新庫存推出，并在整個春季和初夏逐步擴展到更多類別。

賣家可以設(shè)定自動為買家留下信用評價。

此外，賣家還可以在發(fā)送優(yōu)惠券時留下訊息給買家，邀請買家留下積極的信用評價，在這種情況下，eBay不會強制買家留下正面評價, 買家可自行選擇留下任何等級的信用評價。

此前，eBay移動網(wǎng)絡(luò)“查看物品”（View Item）選項卡做了更新，有關(guān)賣家業(yè)務(wù)的重要信息將得到更突出的顯示。賣家名稱、標志和信用評價已經(jīng)直接出現(xiàn)在移動網(wǎng)絡(luò)和桌面上的刊登標題下；現(xiàn)在，賣家將在eBay App上獲得同樣的體驗。賣家整體的信用評價和近期的信用評價也將在所有終端的“關(guān)于此賣家”（About this seller）部分更醒目地顯示出來，而不僅僅是在移動端上。

買家將很快在eBay App上看到這些更新，并在未來幾個月內(nèi)在桌面上看到這些更新。這些更新會對賣家店鋪和商品的曝光率和轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生持續(xù)的積極影響。

2021年，通過在賣家的“查看物品”（View Item）頁面上添加一個易于查找的鏈接，我們?yōu)橐苿泳W(wǎng)絡(luò)上的買家添加了一種找到賣家店鋪的新方式。現(xiàn)在，這種方式將擴展到桌面和eBay App，幫助任何平臺的買家快速、輕松地導航到賣家店鋪。

在買家進入店鋪后，他們將通過新的“信用評價”（Feedback）選項卡看到賣家業(yè)務(wù)的具體情況。這個新選項卡將通過顯示賣家評級和近期的信用評價來展示賣家的客戶服務(wù)和物品質(zhì)量。在這里，買家也能點擊查看賣家的所有信用評價。新的“信用評價”（Feedback）選項卡已經(jīng)在eBay應(yīng)用程序上向買家推出，并將在夏初擴展到桌面和移動網(wǎng)絡(luò)上的所有買家。

通過在合適的地方展示有關(guān)賣家業(yè)務(wù)的正確信息，可以建立信任，吸引買家購買，并推動銷售。

買家希望獲得更多關(guān)于賣家業(yè)務(wù)的信息，以幫助他們做出購買決定。因此，在未來幾個月內(nèi)，我們將測試在“店鋪和查看物品”（Stores and View Item）頁面上顯示新的信息，如銷售歷史。

這項關(guān)于買家決策驅(qū)動因素的研究有助于完善eBay平臺顯示信用評價和其他重要信息的方式，并深入了解哪些因素能夠促進銷售。