在任何一個電商平臺來說評價管理都是讓買家頭疼的問題，用戶給了評價以后不知道如何去回復，有差評了不知道如何處理。那么本文就是針對shopee平臺的評價優化去做的分享。教你如何在做好買家評價。

訂單完成后，買家和賣家可針對訂單交易情況相互給予評價。

1.查看訂單評價以及回復買家評價

點擊【Shop Settings】-【Shop Rating】即可查看所有買家已評價訂單的評分，賣家點擊【Reply】回復買家的評價

2、評價時間

買家需在15天內進行訂單評價，建議賣家在訂單完成后及時鼓勵買家給予好評;

3、買家修改評價

若有買家給予了差評，建議賣家及時與買家協商修改評價，評價后30天內有1次修改評價的機會'

買家修改評價步驟步驟：【Me】> 【My Purchase】>找到對應訂單【Shop Rating】>【Change Rating】>修改評價之后點擊確定修改即可

FAQ

1.遇到惡意差評，怎么處理?

若賣家遭遇惡意差評，賣家可以向所屬客戶經理或者致電平臺客服進行申述，由平臺介入處理。

2.如何舉報/封鎖指定買家?

打開Chat(聊聊)，選中想要封鎖或者舉報的買家，點擊對話框頂部買家用戶名旁邊的三角形下拉標志，即可看到Report User(檢舉此使用者)或者Block This User(封鎖該使用者)的選項。

3.被舉報/封鎖的買家會受到什么限制?封鎖買家后該買家是否無法在商品下留言?

? 封鎖買家可以禁止該買家在該店鋪中購買任何商品以及在聊聊中發言;

? 無論買家是否被舉報或封鎖，均可在自己購買的商品下進行發言。

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