shopee賣家在運營過程中基本都會遇到退貨退款的情況，遇到這種情況可以說是賣家最頭疼的了。shopee平臺為了規范退貨退款等問題，也推出了相關的政策規則。下面就為大家從政策角度來了解shopee如何退貨退款，要注意什么？

1 申請退貨/退款

根據本「退款與退貨政策」之條款與條件構成「服務條款」之一部份，買方可在此服務條款中所載之「蝦皮履約保證期間」到期前申請退還購買商品(下稱「商品」) 及/或退款。

「蝦皮履約保證」是蝦皮所提供的一項服務，可應使用者要求協助其處理在交易過程中可能產生之沖突。在使用蝦皮履約保證之前、期間或之后，使用者間可以通過友好協商解決糾紛，或尋求當地相關主管機關的協助解決任何糾紛。

2 退款條件

買方茲同意只有在下列情況下才能依據「蝦皮履約保證」或本退款與退貨政策申請退款：

· 買方未收到商品;

· 商品有瑕疵及/或在運送過程中受損;

· 賣方寄送未符合約定規格之商品 (如錯誤的尺寸、顏色等) 給買方;

· 買方收到的商品實質上與賣方所刊登的商品描述不符;或者

· 根據與賣方私下達成之協議，此時賣方必須向蝦皮發送其就該協議的確認信息。

買方之申請退款必須經由蝦皮平臺提交。

蝦皮將逐案審核買方的各項申請，并根據上述條件及本服務條款，全權酌情決定是否通過買方的申請。

當買家提出針對賣家的訴訟時，買家可以向蝦皮提供來自相關政府出示的正式的通知要求蝦皮繼續持有該筆爭議交易的購買資金，直到正式的裁決產生時。蝦皮可以，根據其單方面的考量，決定是否有必繼續持有該筆購買資金

3 賣方權利

當蝦皮收到買方的退貨及/或退款申請時，蝦皮將以書面方式通知賣方。賣方應按照蝦皮于書面通知中所要求的步驟答復買方的申請。賣方必須在書面通知所規定的時間范圍內(下稱「規定期間」) 給予答復。若蝦皮未在規定期間內收到賣方的消息，則蝦皮推定賣方對買方的申請無答復，并將繼續評估買方的申請，而不另外通知賣方。

蝦皮將逐案審核賣方的各項答復，并在考慮賣方所述的狀況后，單方全權決定是否通過買方的申請。

　4 退貨條件

買方應確保退回給賣方的商品必須保持買方收貨時的狀態，包括但不限于任何附隨于商品送達之物品如配件、贈品、保證書、原廠包裝、附隨文件等，若買方沒有對商品進行必要檢查，或其他可歸責買家的原因致商品或包裝發生耗損，將影響買家退貨之權益。我們建議買方在收到貨品時立即拍攝一張商品相片。

5 商品退貨運輸費責任

1) 對于賣方無法預知的錯誤，(例如損壞、錯誤的商品送到買家處)，賣家將承擔買家退貨的運輸費;

2)對于買家改變主意的情形，買家應在賣家同意退貨的情況下退貨，買家承擔運費;

3)當買方與賣方對于運輸費的承擔出現爭議時，蝦皮將全權決定承擔退貨運費的一方。

6 退回商品之退款

買方必須等到賣方或蝦皮確認已收到退回商品符合退貨條件且確認商品狀況未有損毀的訊息后才能獲得退款。如果蝦皮未在指定的時間內收到賣方的消息，蝦皮將不需要進一步通知賣方，即可單方面決定是否要將適用之金額退還給買方。有關賣方答復時間限制的詳細信息，請按此鏈接。退款將退至買方適用之信用卡/簽帳卡或指定的銀行賬戶。

7 買方與賣方之間的溝通

蝦皮鼓勵用戶在交易發生問題時互相進行友好協商。由于蝦皮只是一個供用戶進行交易的平臺，買方如有任何與所購買商品有關的問題，應直接聯絡賣方。

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