為縮短大家處理退貨/退款的時間、讓賣家可以專心處理訂單，平臺將從商城賣家（Mall Sellers）開始，逐步實施更精簡的退貨/退款新流程

新流程亮點 

• 更省心：買家提出請求后，平臺將先過濾掉不合理的請求。

• 更省時：買家提出請求后，賣家無需再在2天內(nèi)同意/拒絕請求。

• 更省事：處理步驟大幅度減少，小白賣家也能看懂！

? 根據(jù)Shopee承諾條款（Shopee Guarantee Policy），買家可在收到商品后的5天內(nèi)（適用于一般賣家）提出退款（Refund Only）或退貨/退款（Return & Refund）請求。

? 跨境賣家（Cross-border sellers）& 商城賣家（Mall Sellers）為7天。

    生鮮雜貨/易腐商品/數(shù)位商品與服務(wù)均為無法退貨商品。

    如：新鮮/冷凍食品、面包、牛奶、儲值卡等。

    a. 如果判決買家請求不通過，則賣家收到撥款。

    b. 如果判決買家請求通過，則賣家退款。

1 商品不完整/損壞/瑕疵/錯誤/仿冒 = 買家可發(fā)起退貨/退款。

    a. 如果判決買家請求不通過，則賣家收到撥款。

    b. 如果判決買家請求通過，賣家可考慮退貨/退款或僅退款。

如果商品維修費用或退運費用超過商品本身價值，賣家可與買家協(xié)商退款不退貨。

買賣雙方可協(xié)商金額或賣家可修改出價最多3次，雙方均需在1天內(nèi)接受/拒絕/還價。如果超過1天沒回應(yīng)，買家需退貨。如果雙方協(xié)商成功，則賣家退款買家不退貨。

買家將商品寄回后，賣家如果不滿判決結(jié)果/退貨商品有問題（如未收到商品、收到錯誤/不完整/損壞/瑕疵品），均可在收到退貨后3天內(nèi)發(fā)起爭議 （Dispute to Shopee）。

（來源：Shopee菲律賓電商平臺）

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