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Shopee退貨/退款指南:如何正確提供證據(jù)?-ESG跨境

Shopee退貨/退款指南:如何正確提供證據(jù)?

Shopee新聞
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2021-09-01
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平臺(tái)于2021年7月26日起從優(yōu)選賣家(Preferred Sellers)開始,逐步實(shí)施退貨/退款新流程。

平臺(tái)于2021年7月26日起從優(yōu)選賣家(Preferred Sellers)開始,逐步實(shí)施退貨/退款新流程。


新退貨/退款流程概覽 ? 【退貨/退款指南 ①】退貨/退款新流程概覽


新爭議流程概覽 ? 【退貨/退款指南 ②】如何提出爭議?


賣家在下列兩種情況需上傳證據(jù):

  • 買家提出退貨/退款時(shí),賣家需在1天內(nèi)提供證據(jù)讓專員審查。

  • 賣家發(fā)起爭議時(shí),需提供證據(jù)。


若未及時(shí)上傳證據(jù),專員將根據(jù)現(xiàn)有資料進(jìn)行審查。

證據(jù)強(qiáng)度


適用于所有退貨/退款原因:


【強(qiáng)】包裝視頻,顯示商品完整、正確且狀況良好,并依照Shopee包裝指南進(jìn)行打包,視頻應(yīng)清楚顯示正確的物流提單(AWB)。


「未收到訂單(Did Not Receive the Order)」以外的請求:


【強(qiáng)】買家反應(yīng)商品功能有問題:商品的測試視頻/錄影,用以佐證商品和敘述一致。


【中等】物流提單(AWB)和包裹的照片(顯示包裹外觀狀況)。


【中等】發(fā)貨前包裹照片,顯示商品在發(fā)貨前為良好狀態(tài)(商品正確且完整)。

證據(jù)指南



1 買家未收到商品


2 買家收到不完整商品


3 買家收到錯(cuò)誤商品


4 買家收到損壞商品



5 買家收到仿品

* 所有仿品證據(jù)都需簽名并蓋章。

6 退貨商品有問題



7 賣家未收到退貨商品



若買家收到的商品功能有損傷,賣家需出示佐證視頻,顯示商品在發(fā)貨前運(yùn)行正常(例:可正常充電、開機(jī)、兩邊耳機(jī)都有聲音)。


* 文件大小限制:30 MB

建議您使用Shopee串接物流/合作第三方物流寄送,以免包裹丟失。


* 如果買賣雙方同意使用Shopee非串接物流/非合作第三方物流,請收好您的物流寄送單據(jù),以防包裹遺失時(shí)需要申請索賠。 


您必須遵守平臺(tái)物流合作條款。


如:您一開始選擇Shopee串接物流,最后卻改使用非串接物流,您將承擔(dān)包裹遺失的賠償責(zé)任,即便您可以提供完整的物流寄送證明,平臺(tái)也會(huì)全額退款給買家。


單量過高無法一一拍照時(shí),建議您在出貨區(qū)假設(shè)監(jiān)控系統(tǒng)。


※ 請盡量將攝像頭對準(zhǔn)包裝區(qū)并放大畫面以拍到完整包裝過程及包裹信息(如:AWB 上的信息清晰可見)。


(來源:Shopee菲律賓電商平臺(tái))


特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn),不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。

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