Wish賣家在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題層出不窮，有賬號(hào)注冊(cè)的、產(chǎn)品上下架的、發(fā)貨的、投訴的、客戶差評(píng)的等等。今天小編整理了目前Wish賣家中最常見的十個(gè)問(wèn)題，希望能夠?qū)吹轿恼碌馁u家?guī)?lái)幫助。

1、商品下架后不想要了，可以刪除嗎?

答：不可以，商品上傳后只能下架，下架后是無(wú)法刪除產(chǎn)品的。

2、Wish發(fā)貨政策究竟是怎么樣的?僅提供運(yùn)單號(hào)就可以嗎?

答：賣家一定要及時(shí)處理訂單，且貨運(yùn)時(shí)間要短。Wish規(guī)定凡是未能及時(shí)送達(dá)并被買家投訴的，賣家將承擔(dān)一半甚至是全額退款的費(fèi)用。賣家發(fā)貨后要提供運(yùn)單號(hào)，而這個(gè)運(yùn)單號(hào)必須是有效的，是能追蹤到物流信息的運(yùn)單號(hào)。

3、上產(chǎn)品一直提示圖片無(wú)效，即是上傳成功，可圖片顯示不出來(lái)，為什么?

答：Wish上傳的產(chǎn)品圖片大小要求是800*800的，但實(shí)際上只能上傳400*400的圖片，這也是上產(chǎn)品一直提示圖片無(wú)效的原因。另外，對(duì)于單品的list來(lái)說(shuō)，只要主圖上傳成功，可以直接點(diǎn)完成。此外，經(jīng)常遇見圖片顯示不出來(lái)，并不是沒(méi)有上傳上去，或許是已經(jīng)成功了。原因歸結(jié)于Wish的服務(wù)器是美國(guó)的，對(duì)于國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)可能加載較慢，只要耐心等待一下即可。

4、Wish是如何界定漲價(jià)和降價(jià)的，如果運(yùn)費(fèi)發(fā)生變化，或漲或降會(huì)影響嗎?

答：當(dāng)然會(huì)影響，無(wú)論是哪處的價(jià)格改動(dòng)，都會(huì)觸發(fā)系統(tǒng)重新審核和查看產(chǎn)品。不過(guò)有一點(diǎn)，只要價(jià)格變動(dòng)，Wish都會(huì)將產(chǎn)品重新推送給用戶，這對(duì)于曝光率來(lái)說(shuō)無(wú)疑是好的。

5、上傳了新產(chǎn)品，但是在手機(jī)上卻查不到，怎么回事?

答：上傳產(chǎn)品后是要經(jīng)過(guò)Wish系統(tǒng)的審核和驗(yàn)證的，要耐心等待，大約半天或一天后就可查詢到了。此外，產(chǎn)品查詢不到還可能是因?yàn)檫€未銷售出去，不過(guò)Wish會(huì)自動(dòng)推送給用戶的，還是那句話要耐心等待。

6、產(chǎn)品遲遲未出單，我懷疑跟尺寸有關(guān)，是我尺寸設(shè)置不合理嗎?

答：產(chǎn)品銷售不出去，原因會(huì)有很多種，比如價(jià)格、標(biāo)簽、描述等等，都會(huì)影響到訂單。Wish對(duì)于尺寸是有規(guī)定的，而且Wish相當(dāng)重視這方面。如果用戶是因?yàn)槌叽绮缓线m而退貨退款的話，Wish會(huì)直接處罰賣家，大約扣掉50%的退款金額，因此一定要對(duì)照Wish后臺(tái)的尺寸及尺碼設(shè)置，避免這些不必要的麻煩。

7、如果買家發(fā)站內(nèi)信過(guò)來(lái)，該如何處理?這是投訴嗎?

答：發(fā)站內(nèi)信過(guò)來(lái)并不一定是投訴，只是買家有些問(wèn)題想要咨詢你，要及時(shí)回復(fù)給他們，且態(tài)度要緩和，親切有禮貌。Wish對(duì)于回復(fù)問(wèn)題的時(shí)效性是有考核的，所以一定要避免因此而帶來(lái)的差評(píng)和投訴。

8、上產(chǎn)品已經(jīng)好多天了，為什么遲遲沒(méi)有審核通過(guò)?

答：Wish審核產(chǎn)品比較嚴(yán)格，周期會(huì)比較長(zhǎng)，時(shí)間也是不固定的。主要原因是它采用的是機(jī)器+人工的方式，通常系統(tǒng)審核只進(jìn)行基礎(chǔ)檢查，而人工審核就較嚴(yán)格，一般人工審核要進(jìn)行三輪，因此有些產(chǎn)品，幾小時(shí)內(nèi)就可以審核通過(guò)，有些產(chǎn)品可能一、兩個(gè)月還在審核中，目前還未有好的解決辦法，只能耐心等待。

9、正在審核中的產(chǎn)品可以修改標(biāo)簽內(nèi)容嗎?

答：可以，即使是產(chǎn)品正在審核也可以修改標(biāo)簽、標(biāo)題等，可以說(shuō)整個(gè)listing的所有內(nèi)容都是可以隨意更改的。不過(guò)，如果修改圖片的話，可能會(huì)引起二次審核。

10、我可以在同一個(gè)店鋪內(nèi)銷售不同的品類嗎?

答：可以的，不管你在店鋪內(nèi)上傳多少種產(chǎn)品，是沒(méi)有影響的。但是不建議品類太多，這樣不利于將產(chǎn)品做優(yōu)。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。