中央廣播電視總臺中國之聲報道了手機購物應用程序Wish近期頻頻對賣家開出罰單，理由是商品圖片與實物不符，被認定為“誤導性產品”，罰款金額從人民幣6萬元到300多萬元不等。高額罰款，到底有沒有道理?Wish公司回應稱：部分商戶存在擾亂平臺公平性的行為，公司希望用罰款的方式起到警示作用。

Wish是一款專為工薪階層打造的手機購物軟件，總部設在美國，主要銷售一些相對廉價的產品。目前，在全球擁有注冊商戶超過3億人，主要集中在北美、歐洲等成熟市場以及拉丁美洲等潛力新興市場。目前，雖然在國內很少有人通過該軟件購買產品，但是有研究數據表明，該平臺有超過90%的賣家來自中國。據媒體報道，在2018年全球購物類App下載量排名中，Wish高居榜首。

就是這樣一個以中國賣家為主的商戶平臺，近期卻頻頻對中國賣家開出高額罰單，罰款的理由主要是上傳的圖片與實物不符，被認定為“誤導性產品”。來自湖北的張女士告訴記者，她從去年底開始，就陸續收到了罰款通知，理由幾乎都是所謂的“誤導性產品”。張女士稱，最近的一次被罰款是因為在售的一款平板電腦。今年7月4日，平臺通知稱，在該平板電腦的展示圖中，第一張效果圖和之后的實物圖不一致，罰款1萬美元。張女士說：“它(平臺)說我第一張圖看起來是全屏，第三張圖看起來不是全屏，就是這個理由。但是產品的效果圖本來看著會美觀一點。第三張圖是實物圖，可能看起來沒有那么漂亮，它就說我這兩個不是一個東西，是誤導消費者。”

像張女士這樣近期收到罰款通知的賣家并不少。據不完全統計，近期因為“誤導性產品”等理由被罰款的店家已經超過50個，最高的罰款額累計超過40萬美元。

上海薇仕網絡科技有限公司是Wish平臺的全資子公司，該公司回應稱，誤導性產品是指，通過欺詐性的圖片(特別是產品主圖)、標題、數量、尺寸、價格等錯誤地描述產品，對用戶的購物造成誤導和欺詐。公司相關負責人告訴記者，消費者在手機端瀏覽時，常常僅通過主圖就下單購買，此時如果商戶在主圖的展示上，故意夸大產品功能、型號、數量等，都是擾亂平臺公平性的行為，公司有責任阻止這樣行為的產生。采取罰款措施的目的，主要是希望能起到警示作用。公司相關負責人說：“我們這邊是通過客戶反饋以后(了解到)，客戶收到這個手機，它內在的一些配置跟它實際的描述不相符，手機內存的描述上寫的是128G，但實際上收到可能就是16G。”

Wish官網政策顯示，若產品被檢測到存在誤導性，對于該產品被判定為誤導性產品之前的過往30天內生成的訂單，商戶將面臨每個訂單最低100美元的罰款，并且所有訂單金額將被100%罰沒。

近期被罰款的多位店家表示，他們并沒有違反這些規定。廖先生稱，自己的公司主要是銷售一些低價的國產手機，這些手機和圖片也是一樣的，并沒有區別。

此外，還有很多賣家質疑，商品上架之初后臺已經審核過，不符合的產品不予上架，后臺也已經進行了罰款，在商品賣了一段時間后，再處以如此高額的罰款，并不合理。

對此，上海薇仕網絡科技有限公司相關負責人表示，平臺審核機制主要通過商品圖片來判斷，對明顯侵權、違禁產品不予上架，對于產品是否存在“誤導性行為”無法簡單通過產品審核來實現。公司相關負責人說：“我們對產品的審核只是去看是不是有一些明顯的侵權或者明顯的違禁品，比如爆炸或者易燃品，這種我們是能夠查出來不予上架。但(比如)像手機，它到底有多少內存，是無法通過圖片看出來的。”

針對此事，太陽律師事務所律師孫宇認為，平臺本身設置的罰款條款雖然嚴苛，但是原則上并沒有問題，商戶事先已經知曉。但是如果僅憑一句簡單的違反條款，不給出詳細的理由就進行罰款，并且從商家貨款中直接扣除，涉嫌違反合同法。孫宇說：“他們商戶在Wish網站上賣東西，他們之間其實是有一個契約的，內容主要是商戶賣了東西之后，Wish需要把商戶掙的錢返還給商戶，如果不返還、毫無理由地扣款的話，就違反了他們之間的合同關系。”

目前，Wish平臺已經開始調查核實相關情況，如果商戶認為產品被誤判為“誤導性產品”，可以通過提交明確且充分的證據進行申訴，如果申訴通過，產品可以重新上架，相應的“誤導性產品”罰款也會被取消。但是對于個別惡意欺詐用戶和平臺的行為，將會嚴格杜絕。

(整編自：央廣網)

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。