新型冠狀病毒疫情已經持續了一段時間，對各行各業的影響不可謂不小，對商戶來說，從供應、物流，到日常運營，都受到了不同程度影響。Wish也緊急出臺了多項政策幫助商戶減輕疫情影響，涵蓋了商戶政策、物流運輸、流量支持三大方面。

新冠病毒疫情以來，Wish根據疫情發展情況，多次調整相關商戶政策，包括延長訂單履行時間、為商戶提供有條件的退款免責等，具體說來，商戶政策5.1、5.5、5.9、5.11、7.4、7.5、12.2、5.2、5.3、6.1、7.11條都做了調整支持。

在保持上面政策調整不變的同時，Wish近期新增一項政策更新：

對于目前物流服務仍在逐漸恢復的過程中，在履行訂單過程中，各類物流跟蹤信息可能無法及時更新，各位商戶要及時關注訂單的履行情況。對于有誤的物流跟蹤信息，各位商戶要在46天內及時修改更新，確保各項物流信息符合Wish相關政策的要求。

在這個特殊時期，各位商戶要格外注意物流信息，避免不必要的損失。

物流支持：

新冠疫情對于Wish商戶來說，最大的影響之一就是物流，平臺也及時與多個物流服務商緊急溝通，整合物流資源，幫助商戶正常發貨。對應不同的物流方式，Wish為商戶整理了一套疫情期的物流運營指南，商戶可按照指南進行物流操作，快速及時地履行訂單。

EPC/A+

快遞寄送+補貼支持

受疫情影響，EPC合并訂單服務、A+物流計劃訂單在部分地區無法實現及時的攬收，Wish建議各位商戶可以使用快遞方式將訂單寄送到對應的EPC或A+倉庫地址。你可以使用中國郵政快遞和順豐快遞進行包裹寄送。

采用自寄的方式，在直發物流有保障的渠道+補貼支持

部分物流服務商(WishPost渠道)承諾對Wish平臺訂單實行優先發貨，承諾訂單從攬收到離開始發國機場或訂單入倉到離開始發國機場，以最快時間內完成。國內直發的商戶可以選擇這些物流服務商履行訂單。這些Wish推薦的WishPost渠道名稱和發貨時效，各位商戶可以下載相應表格進行查看：https://peixun.wish.com/2020/02/wuliutuijianqudao

為了加快訂單處理的速度，因為以上部分物流商承諾對Wish平臺訂單優先處理，各位商戶可以將同一物流商承運的包裹打包一起寄送給物流商。

目前，因為檢疫通行的問題，物流服務商可能無法上門攬收或轉運的時效無法保障，Wish建議各位商戶可以使用中國郵政速遞、順豐快遞等快遞方式將直發訂單寄送到上述推薦的物流服務商的收貨地址。

各物流服務商的詳細收貨地址，請下載表格查看https://peixun.wish.com/2020/02/wuliushangshouhuodizh

如果訂單是快遞到以上部分物流商收貨地址的，各位商戶可以在快遞包裹外標明是Wish包裹，并在包裹內附上清單，列明訂單數量、單號、重量等信息，信息越齊全，物流商的操作會越快，包裹的履行時效也會越有保障。

部分物流渠道將對自寄進行補貼

Wish攜手各物流商共同為商戶們提供更好的物流支持，上面所說的部分推薦的物流渠道將會對商戶自寄包裹進行部分補貼。也就是說，商戶將包裹自行寄送到上述推薦的物流服務商，由物流服務商承運包裹的直發寄送，部分物流服務商會對相應物流渠道的此類包裹進行不同形式的補貼。

具體補貼說明，各位商戶可以下載表格進行查看https://peixun.wish.com/2020/02/wuliutuijianqudao。各位商戶也可以咨詢WishPost客服，了解更多相關信息。

每個物流商的補貼方式及程度是不一樣的，比如YDH和順友物流是直接補貼快遞費。

無論是使用快遞方式將訂單發送到上述推薦的物流服務商收貨地址，還是發送到EPC、A+倉庫，商戶都可在WishPost客服登記快遞單號、對應訂單、物流服務商、或對應倉庫等相關信息。WishPost客服將幫助跟進該包裹到達后的入倉及交運、幫助申請補貼等。

海外倉政策支持+5%返現紅利

相比于國內直發，Wish Express海外倉、FBW海外倉、FBS項目等受到疫情影響較小，海外倉物流模式的優勢預計將在未來一段時間格外凸顯。在這個特殊時期，Wish也給予海外倉更多支持，幫助商戶減少疫情影響。

政策支持,在Wish推出的疫情政策支持中，部分政策對于海外倉訂單也是適用的：

商戶政策5.9：商戶于2020年1月16日0時至2020年3月1日0時期間在訂單確認履行前取消訂單或將訂單退款，將被免除每單2美元的賠款。

商戶政策5.2/5.3/6.1/7.11：若由于新冠狀病毒疫情導致了高退款率和/或低訂單履行率，中國商戶的店鋪將不會被停用，產品也將不會被下架。

5%返現的限時紅利

對于2020年2月13日0時至2020年2月29日23:59(UTC時間)期間釋放給中國商戶的Wish Express訂單，如果訂單符合Wish Express資格和條款(即merchant.wish.com/wish-express/tos)中所要求的Wish Express確認妥投政策，在各目的路向國所對應的規定時限內確認妥投Wish Express訂單，每個此類合規履行的Wish Express訂單將會獲得對應訂單金額的5%的返現獎勵。

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