用戶是發展的核心，各種用戶活動不僅有助于系統更好地了解我們的用戶，也加強了Wish與用戶的關系。Wish如何優化平臺與用戶的交互？旺季如何充分激發用戶潛力？在2020年wish賣家云峰會議上，wish首次向商家展示了平臺在客戶端的工作。

01.用戶端項目和活動

一個項目或活動，如何從前端頁面的調整，折扣活動的形式，到物流體驗的優化，怎樣吸引盡可能多的用戶？Wish在客戶端做了大量的測試和工作。在這次云峰會議上，Wish全球用戶運營總監WillYoung通過網絡向中國商家公布了Wish客戶端的運營情況。

2020年以來，Wish在用戶端進行了500多次用戶項目(活動)測試，為Wish調整用戶端架構、優化使用流程、提升用戶體驗提供了明確的指導。Wish也根據這些測試結果對平臺做了很多重大調整。例如:加強機器學習能力。

Wish是一家技術驅動的互聯網企業，在不斷加強系統的機器學習能力。對于用戶來說，用的越多，系統推送的內容就越準確。今年，Wish加強了與用戶的主動互動，通過“讓我們更多了解你”等活動，可以更準確地了解用戶的個人需求。值得一提的是，Wish有一個專門的“Relevancy Team”，通過更精準的個性化體驗，給用戶帶來新鮮、特別的購物體驗。

02.提升物流體驗

物流也是用戶體驗的關鍵環節。2020年期間，Wish通過各種渠道告知用戶物流延遲的可能性，以此向用戶表示歉意和折扣，爭取用戶支持，保持良好的用戶粘性；同時，Wish加大投入，提升用戶“最后一公里”的物流可見度。通過這些物流體驗的提升，Wish用戶的相關問題減少了50%以上。

Wish今年開展了很多用戶端提升和活動。無論什么樣的項目(活動)，Wish的目標都是為全球用戶提供更好的購物體驗，為全球商家創造更大的銷售可能性。

威爾表示，在即將到來得旺季，Wish將開展大量的特價和促銷活動，其中最重要的活動包括雙十一、、、12月“超級星期六”等促銷節日。其中，因為雙十一，將在11月6日至10日提前開展熱身活動，推出各種特別促銷，商品降價幅度將達到20%至50%。

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