要想在Wish平臺(tái)長(zhǎng)期發(fā)展，做好wish平臺(tái)的工作，不僅要注意產(chǎn)品的選擇，更要了解店鋪后臺(tái)數(shù)據(jù)，做好產(chǎn)品后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有訂單情況的分析，可以更好的了解買家在當(dāng)前的訂單銷售情況和銷售情況。那么你知道后臺(tái)數(shù)據(jù)分析需要注意哪些地方嗎？

第一，訂單履行與配送表現(xiàn)。可以在“業(yè)績(jī)”——“履行訂單和配送表現(xiàn)”，查看各方面的數(shù)據(jù)是否都在可接受的范圍內(nèi)：

（1）每個(gè)wish商店的數(shù)據(jù)時(shí)間越短，客戶表現(xiàn)越好。

（2）平均申報(bào)完成時(shí)間：客戶向您下訂單并將訂單標(biāo)記為已交付所需的平均時(shí)間。

（3）平均訂單履行時(shí)間：從客戶訂單到我們確認(rèn)跟蹤號(hào)所需的平均時(shí)間。

（4）平均交貨時(shí)間：訂單交付給客戶所需的平均交貨時(shí)間。

（5）平均到達(dá)門所需時(shí)間：客戶下訂單接收貨物所需的平均時(shí)間。

第二，wish客服表現(xiàn)。客服業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)能看到更直觀的和退款。退款比例直接反映您選擇的質(zhì)量和物流渠道的好壞。退款的原因只有三個(gè)：質(zhì)量問(wèn)題，物流問(wèn)題，或者騙子買家。如果退款是由于物流時(shí)間造成的，可以從兩個(gè)方面進(jìn)行調(diào)整：一是頻閉區(qū)域，二是改變物流渠道。

在欺詐訂單的案例中，wish平臺(tái)實(shí)際上幫助我們過(guò)濾了大部分訂單。只要在下單前與客戶確認(rèn)地址，就可以粗略判斷。只要我們不斷完善這些數(shù)據(jù)，根據(jù)這些數(shù)據(jù)優(yōu)化我們的產(chǎn)品，商店就能突破瓶頸，訂單會(huì)越來(lái)越多：

（1）退款比例：退款數(shù)量除以訂單數(shù)量

（2）客戶問(wèn)題所占比例：客戶問(wèn)題數(shù)除以訂單總數(shù)

（3）回答客戶問(wèn)題平均持續(xù)時(shí)間：從客戶問(wèn)題到您回答的平均時(shí)間

（4）平均回答客戶問(wèn)題的時(shí)間越短，客戶表現(xiàn)越好。因此，當(dāng)遇到顧客的問(wèn)題時(shí)，一定要及時(shí)、耐心地回答顧客，給顧客一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

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