為了幫助商戶充分利用產品配送設置功能，例如為適用倉庫（主倉庫或二級倉庫）中的產品設置“最長妥投天數”，Wish 的《倉庫履行訂單政策》規定了商戶履行訂單方面的相關要求，旨在確保訂單按時妥投，提高用戶的滿意度并增強用戶信任。

本文詳細介紹了該政策的規定，并通過示例為商戶進行了說明。

1. 商戶設置了“最長妥投天數”的產品的訂單必須按時確認妥投

由于商戶可以為適用倉庫中的產品設置“最長妥投天數”（中國大陸以外的商戶可以設置主倉庫或二級倉庫中的產品，中國大陸商戶只能設置二級倉庫中的產品），因此商戶必須遵守自己設置的配送速度，在自己設置的“最長妥投天數”內妥投訂單。

請注意，如果商戶沒有為二級倉庫中的產品設置“最長妥投天數”，則“最長妥投天數”默認為  Express 規定的妥投時限，而商戶仍需遵守《倉庫履行政策》的規定。Wish 不會為主倉庫中的產品設置默認的“最長妥投天數”。

因此，以訂單釋放之日起開始計算，商戶必須在其設置的“最長妥投天數”內確認妥投訂單，具體將依據產品的“最長妥投天數”（由商戶設置，若商戶未設置/更新，則默認為 Wish Express 規定的妥投時限）、產品所在的倉庫以及相應訂單的目的國/地區。

請注意，根據商戶針對特定目的國/地區設置的“最長妥投天數”，產品可能符合 Wish Express 資格。如果商戶為產品設置的“最長妥投天數”小于等于 Wish Express 政策中規定的 Wish Express 妥投時限，則即使商戶設置的天數小于 Wish Express 政策中規定的時限，商戶也須遵守其自己設置的妥投時限。

例如，如果某個產品美國路向的“最長妥投天數”被設置為3個工作日，少于 Wish Express 美國路向規定的5個工作日。在這種情況下，根據《倉庫履行訂單政策》的規定，該產品的相應訂單必須在3個工作日內確認妥投。

2. 妥投時間晚于商戶設置的“最長妥投天數”的某些訂單可能被暫扣付款。

妥投時間晚于“最長妥投天數”的訂單在以下兩種情況下可能會被暫扣付款：

• 如果訂單延時妥投（妥投日期在當周周一到周日中的任一天），且該訂單的發貨倉庫在下文所述的7個自然日內的“倉庫延時妥投率”*較高（延時訂單占訂單總數的比率較高），則該延時妥投訂單將被暫扣付款：

• 如果確認妥投日期是當周的周三、周四、周五、周六或周日，則使用確認妥投日期的上周（周一到周日）的數據確定“倉庫訂單延時率”?；蛘?/p>

• 如果確認妥投日期是當周的周一或周二，則使用確認妥投日期的上上周（周一到周日）的數據確定“倉庫訂單延時率”。

• 如果訂單送達時間嚴重晚于商戶設置的“最長妥投天數”，則無論商戶的周“倉庫延時妥投率”是高還是低，相應訂單的付款都將被暫扣。

• 商戶設置的“最長妥投天數”大于或等于5個工作日：如果訂單在超過商戶設置的“最長妥投天數”5個或以上工作日后才確認妥投，則該訂單將屬于嚴重延時妥投。

• 商戶設置的“最長妥投天數”小于5個工作日：如果訂單的確認妥投天數大于或等于商戶設置的“最長妥投天數”的兩倍，則該訂單將屬于嚴重延時妥投。

商戶可在訂單付款被暫扣之日起30個自然日內提出申訴。在訂單 > 歷史記錄頁面上，商戶可以點擊“訂單 ID”前往相應訂單的“訂單詳情”頁，向下滾動到“付款信息”，然后點擊“查看詳情”。

在彈窗中，商戶可在“暫扣原因”行中點擊“對物流跟蹤信息有效性提出申訴”（參見下面的屏幕截圖），然后按照流程對被暫扣的付款提出申訴。

如果訂單在上述兩種情況下被暫扣付款，被暫扣的付款可在以下兩個條件同時滿足時放款給商戶：

• 自訂單被視為延時妥投且付款被首次暫扣之日（這兩個操作大約同時發生）起，訂單付款已被連續暫扣至少12周（周一到周日）；

• 延時妥投訂單的發貨倉庫在過去連續4周（周一到周日）內一直保持可接受的“倉庫延時妥投率”。

* 倉庫延時妥投率按每個倉庫每 N 個自然日計算（N > 1）。具體來說，以某個倉庫從日期 X 到日期 X+4 的5個自然日（即 N = 5）為例：

• A = 從日期 X 到日期 X+4 本應確認妥投的所有訂單數，基于訂單釋放日期和商戶設置的“最長妥投天數”；

• B = 上面 A 定義的所有訂單中延時妥投的訂單數；

• 從日期 X 到日期 X+4 的 N 個自然日內的倉庫延時妥投率 = B/A。

3. 對于確認妥投日期晚于商戶設置的“最長妥投天數”的訂單，退款責任均由商戶承擔

只要訂單的確認妥投日期晚于商戶為該產品和對應的目的國/地區設置的“最長妥投天數”，該訂單產生的就將100%由商戶承擔。

4. 如果商戶的“倉庫延時妥投率”在訂單付款被暫扣后的24周后仍未達到可接受的水平，則該訂單將失去付款資格。

如果自訂單付款首次被扣（根據上述第2條和商戶政策12.2規定）之后已連續經過24周（周一至周日），而商戶仍不符合放款條件（即，訂單付款被扣超過24周），則該訂單將永久性失去付款資格。

示例：

情形1：Wish Express 和倉庫履行政策

1. 在一位墨西哥商戶的二級倉庫中，產品 A 的美國路向“最長妥投天數”設置為“4個工作日”，運費為10美元。

2. 在她的主倉庫中，產品 A 的美國路向“最長妥投天數”設置為“10個工作日”，運費為5美元。

3. 產品 A 在兩個倉庫中的庫存數量都大于0。

4. 在 Wish 應用中，美國用戶將看到該產品帶有橙色卡車標志，表示該產品可提供 Wish Express 配送選項。

5. 該產品符合 Wish Express 資格，因為它有一個配送選項的“最長妥投天數”（4個工作日）小于 Wish Express 美國路向規定的妥投時限（Wish Express 政策規定的妥投時限為5個工作日）。

6. 美國用戶可以選擇支付10美元運費在4個工作日內收到貨物，也可以選擇支付5美元運費在10個工作日內收到貨物。

7. 假設一位美國用戶選擇“10美元運費 + 4個工作日妥投”選項并下單。

8. 該訂單于2021年1月25日釋放給商戶；商戶從二級倉庫發貨，并于2021年1月28日確認妥投給用戶，自訂單釋放之日起只用了3個工作日即完成妥投。

9. 該商戶符合《倉庫履行政策》，因為訂單是在她設置的“最長妥投天數”（4個工作日）內送達的。

請注意，上例中的訂單被視為 Wish Express 訂單。而且，即使按照 Wish Express 政策規定，Wish Express 美國路向妥投時限要求為5個工作日，但在上面的例子中，按照《倉庫履行政策》規定，該商戶也必須按照她設置的“最長妥投天數”在4個工作日內妥投。

情形2：延時妥投訂單、倉庫延時妥投率、暫扣付款和商戶

1. 一位中國大陸商戶為了存儲一些海外庫存設立了一個二級倉庫，路向國為法國。

2. 該商戶在中國大陸沒有產品 B 的庫存可以配送至法國，因此在他的主倉庫中，產品 B 的庫存數量設置為0。

3. 該商戶在二級倉庫中將產品 B 的法國路向“最長妥投天數”設置為“9個工作日”，運費為8美元。

4. 一位法國用戶看到，她可以支付8美元運費并在9個工作日內收到貨物。系統沒有向該用戶顯示橙色卡車圖標，因為“9個工作日”不符合 Wish Express 規定的法國路向妥投時限（Wish Express 政策規定的妥投時限為6個工作日）。該用戶下單。

5. 訂單于2021年2月1日釋放給商戶，商戶從二級倉庫發貨。

6. 訂單于2021年2月17日（周三，訂單釋放后第12個工作日）確認妥投給用戶。

7. 這超出了商戶設置的“最長妥投天數”（9個工作日）。

8. 該訂單屬于延時妥投，違反了商戶政策12.1《倉庫履行政策》的規定。

9. 由于該訂單的確認妥投日期是在周三*（2021年2月17日），為了確定該訂單的付款是否將被暫扣，根據商戶政策12.2規定，我們需要查看2021年2月17日之前那一周的數據，即2021年2月8日（周一）至2月14日（周日）這7個自然日的“倉庫延時妥投率”數據。

• 該二級倉庫在2021年2月8日至2月14日期間的“倉庫延時妥投率”為5%，說明這一周內延時訂單數量占應確認妥投的訂單總數的比例較低，因為在這7個自然日內的所有應妥投訂單中，實際上有95%已經按時妥投。

• 因此，根據商戶政策12.2《倉庫履行政策》的規定，雖然該訂單延時確認妥投，該訂單付款將不會被暫扣。

• 但是，根據商戶政策12.3規定，如果用戶因為該訂單延時送達而要求退款，則退款的責任由商戶承擔。

* 注意：如果該示例訂單于2021年2月15日（周一）確認妥投，那么我們需要查看2021年2月1日（周一）至2月7日（周日）這7個自然日（即，訂單確認妥投日期的上上周的周一到周日）的“倉庫延時妥投率”數據，來確定是否暫扣該延時妥投訂單的付款。

情形3：嚴重延時妥投訂單、暫扣付款和商戶退款責任

1. 一位加拿大商戶設立了一個二級倉庫，路向國為德國。

2. 該商戶在二級倉庫中將產品 C 的德國路向“最長妥投天數”設置為“5個工作日”，運費為10美元。

3. 一位德國用戶看到該產品帶有橙色卡車標志，表示可以選擇 Wish Express 配送選項（因為根據 Wish Express 政策規定，“5個工作日”在 Wish Express 德國路向的規定妥投時限內）。

4. 該用戶下單，支付10美元運費，并期待在5個工作日內收到貨物。

5. 訂單于2021年2月10日釋放給商戶。

6. 訂單于2021年3月3日（周三，訂單釋放后第15個工作日）確認妥投給用戶。

7. 此訂單屬于嚴重延時妥投，因為商戶設置的“最長妥投天數”大于或等于5個工作日，而此訂單的確認妥投天數超過商戶設置的“最長妥投天數”5個工作日以上。

8. 該二級倉庫在2021年2月22日至2月28日（周一到周日的7個自然日）期間的周“倉庫延時妥投率”為3%，說明這一周內延時訂單數量占應確認妥投的訂單總數的比例較低，因為在這7個自然日內的所有應妥投訂單中，實際上有97%已經按時妥投。

9. 但是，由于該訂單的確認妥投日期嚴重晚于商戶設置的“最長妥投天數”，所以不管“倉庫延時妥投率”如何，根據商戶政策12.2《倉庫履行政策》的規定，該訂單的付款都會被暫扣。

10. 根據商戶政策12.3規定，如果用戶因為該訂單延時送達而要求退款，則退款責任由商戶承擔。

情形4：訂單付款被暫扣后的放款

1. 由于違反商戶政策12.2規定，某個訂單的付款于2021年3月1日（周一）被暫扣。

2. 到2021年4月19日（周一），已經過去連續6周（周一至周日）。本例中從2021年3月8日周一開始計算。雖然最近連續4周（2021年3月22日至4月18日）的“倉庫延時妥投率”是5％（較低，可以接受），但由于只過去了6周，所以訂單付款仍然被暫扣。

3. 到2021年5月31日（周一），已經過去連續12周。最近連續4周（2021年5月3日至5月30日）的“倉庫延時妥投率”為6％（也較低，可以接受）。因此，該訂單的付款將被釋放。

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