商家在日常的經(jīng)營過程中會遇到各種各樣的問題，涉及到商品、物流、發(fā)貨以及申訴等等。由于上的商家和消費者來自全球不同的國家和地區(qū)，因此商家發(fā)貨始終一個必須要重視的問題。關(guān)于延遲返貨有哪些政策呢？商家遇到發(fā)貨延遲的情況該怎么去申訴呢？下面我們就來聊聊Wish延遲發(fā)貨及申訴這個事情。

為了保證消費者能有好的購物消費體驗，針對商家的延遲發(fā)貨行為有著專門的處罰政策。如果商品價格低于100美金，訂單在生成后168個小時內(nèi)沒有發(fā)出就會被罰款，罰金是訂單金額的20%或者是1美金。如果商品價格高于100美金，訂單生成336小時內(nèi)沒有發(fā)出也會被罰款，罰金是訂單金額的20%或者是1美元。

如果在x天內(nèi)物流確定商品妥投了，那么延時發(fā)貨將會被撤銷(這個具體是多少天要根據(jù)每個國家的制度而言，不是每個國家都是一樣的)，但是值得注意的是要是商家更改了物流信息的話，罰款是不會撤銷的。如果商家對延遲發(fā)貨處罰有異議，可以根據(jù)“物流跟蹤申訴”渠道進行申訴。

具體情況為：（1）單> 歷史記錄> “貨款狀態(tài)”欄；（2）訂單> 歷史記錄> 物流詳情；（3）訂單> 歷史記錄> 措施。

商家提交申訴請求后，在賬戶后臺的申訴頻道中就可以看到申訴的狀態(tài)。商家提交延時發(fā)貨申訴后看到在“物流跟蹤申訴”頁面上看到更新信息。商家在申訴的時候注意不要寄希望于申訴模板，如果商家復制粘貼比別人的申訴話語，會讓感覺商家沒有申訴的誠意，平臺工作人員在處理申訴的時候，就會對商家產(chǎn)生反感的不好印象。

在做wish延遲發(fā)貨申訴的時候，商家要根據(jù)自己的實際情況，合理的講述自己出現(xiàn)延遲發(fā)貨的原因，一定要真誠，讓工作人員感覺到是真的在申訴，在為自己的延遲發(fā)貨行為爭取他人的諒解。一把來說只要商家申訴的理由合理合規(guī)，是可以接受的。

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