要問我們做的賣家們最怕的什么，那肯定就是封號了！簡直連做夢都在擔心自己的賬號在不在。

最近和一位做Wish的賣家表示，他做的產品貨值比較高，苦苦做了三個月，好不容易守到出單了。因為一位客戶沒留電話，沒有發貨，導致wish后臺自動退款封號，20萬美金在里面拿不出來。

退款率的問題雖然無法避免，但我們賣家還是要搞清楚退款率高的根源才能減小下架產品或被封店的風險，否則你真的指望要平臺來維護惡意退貨造成的損失嗎?

一、影響wish退款率的常見問題與應對策略

1. 物流時效問題：

有些時候因為物流高峰期導致物流癱瘓快遞延遲，最好能提供相關的證據。(比如提供已收到的貨品物流截圖)

關于物流的時效性，為了店鋪盈利可以將物流分幾塊操作，盡可能的提高物流的時效性。

通過參考鏈接中可接受的物流承運商，選擇其中一個可靠并且快速的物流承運商。

(復制到瀏覽開：https://merchant.wish.com/documentation/shippingproviders)

根據不同物流承運商之間的表現，來選擇合適的物流商:

(復制到瀏覽打開：https://merchant.wish.com/shipping-dest-performance#tab=global)

2. 產品問題：

產品是否帶電：帶電的產品按鍵比較嚴格，如果完全看到發光的物體會直接被退回，會延長收貨期或者是退回貨物。

產品是否帶磁：同上這些都是不是很好走的。

產品是否是液體膏狀體：膏狀體會這是液體也是不好走的。很可能積壓了很久再給按鍵通過，導致買家未能在約定時間收到貨。

建議：減少開發則三類產品，或者更換更加可靠的物流，不然風險真的很難把控。

產品損壞：是否是易碎的物品，或者是沒包裝號。再或者是暴力物流

(能提供包裝的外形都有利于申訴回來;易碎品不在開發，沒有包裝好的包裝的更加嚴實)

3 、缺貨，未按約定時間發貨履行訂單

建議：將ERP用起來，學會用科學精細化管理庫存，同時利用科學采購算法備貨;完善供應鏈體系，杜絕一個產品只有唯一供貨商模式。

4 、產品圖片與描述，誤導買家導致買家退款

建議：根據產品實際材質，功能、色度設計圖片與描述頁面

使用Wish的尺碼表來定義賣家產品的尺碼：

(復制到瀏覽打開：https://merchant.wish.com/documentation/size-charts )

5、 產品質量問題

建議：自有工廠型賣家需把握好選材與加工質量環節，提高產品質量;采購備貨型賣家，保持供應商多樣性，避免單一供應鏈模式，盡量與供應商積極溝通產品問題，保障貨源質量。

二、反省一下錯誤，真誠申訴

如果你是真由于退款率過高，導致被封號，那么建議你還是老老實實申訴吧。

建議大家在寫申訴郵件的時候注意一下幾點：

1、產生此問題的根源所在

2、將采取什么行動隊根源問題作出補救

3、將采取什么行動以確保此類問題不再發生

寫得要具體詳細，切實可行，不然又要重新寫一份，循環往復浪費時間。

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