Wish作為跨境電商平臺，售后服務是非常重要的環節，它影響到整個店鋪的運營情況，那么，你知道wish有哪些售后服務規范和技巧嗎，今天，小編就帶大家來了解一下，一起來看看吧。

指標考核非常的復雜，賣家要認真根據規則來進行調整，一般來說，從以下幾個方面進行考核：

1、發貨的速度

發貨速度占據了考核指標中很大的權重，一般來說，訂單相應時間系統要求2天之內上傳訂單號是最好的，其次，系統跟蹤到時間系統要求3天之內能在網上查詢到相應的訂單號，配送完成時間最好是14天之內，所以，在收到買家訂單之后，要及時完成發貨、單號上傳。

2、無貨退款率

無貨退款率也叫訂單滿足率，這關系到用戶體驗，無貨產品盡可能不要在前臺顯示、也不要顯示但把庫存量設置為0，如果用戶看到產品但是沒有貨，那用戶體驗也不是非常好。

3、ticket處理速度以及投訴率

如果遭遇客戶投訴，不能置之不理，要及時給客戶答復，盡量在24小時之內處理掉，越快越好。

4、商品反饋評價

商品的反饋與評價，可以與買家商量，但是不能打擾客戶索要好評。

5、系統取消訂單、消費者

對于一些高風險訂單或者售后處理不及時的訂單，包括一些單號上網之前，買家均有權利。

6、系統退單率

如果遇到客戶的投訴，比如產品質量不好、不合身、貨物損壞等情況，客戶要求退款，則主動退款，這部分占據的權重也比較高，所有賣家也一定要保證自己的產品質量。

售后技巧：

售后服務一方面考量的是產品本身，另一方面，則是服務，如果是產品本身問題，比如產品質量、物流運輸等，店鋪要主動承擔責任，給客戶退款、補發等。

另一方面，客服一定要對買家的需求進行及時答復，盡可能人性化一點，要知道，有時候適時的關心會讓你和顧客之間粘性更高，對于買家的好評，一定要及時回復，不要置之不理，認真對待退換貨，不要頻繁出錯。

要知道，好的售后服務增加了店鋪與買家交流的機會，也拉近了雙方之間的距離，就有可能出現老帶新，提高成交量。

以上就是關于服務于規范技巧的相關介紹，相信大家看完也都了解了，有需要的朋友可以參考一下，希望能夠幫助到大家。

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