西雅圖--亞馬遜商業(yè)今天發(fā)布了第一份2021 年 B2B 電子商務的演變報告，該報告分享了 B2B 趨勢以及來自美國各行業(yè)和各種規(guī)模組織的采購專業(yè)人士的新見解。這份報告審視了近年來 B2B 電子采購經(jīng)歷的快速轉型，Amazon Business 調查了 250 名 B2B 買家和 250 名 B2B 賣家，他們在美國政府、教育、醫(yī)療保健和商業(yè)行業(yè)擔任有影響力的采購角色。這份報告還為買賣雙方的業(yè)務決策者提供可操作的見解，幫助他們在 2021 年及以后繼續(xù)他們的數(shù)字化轉型之旅。

“我們的 2021 年 B2B 電子商務進化報告強調了一個事實，即僅僅利用電子采購已經(jīng)不夠了”

根據(jù)調查結果，85% 的企業(yè)買家表示，由于大流行，他們的組織被迫將更多的采購轉移到網(wǎng)上，96% 的人表示，他們預計他們的組織將繼續(xù)進行更多的在線采購，即使在預大流行業(yè)務功能恢復。絕大多數(shù) (91%) 的買家表示，他們更喜歡電子采購，而不是傳統(tǒng)和線下采購方式。

“我們的 2021 年 B2B 電子商務在進化報告強調了一個事實，僅僅利用電子采購已經(jīng)不夠了，”亞馬遜業(yè)務總監(jiān) Todd Heimes 說。 “最終，我們認為組織有一個重要的機會來最大限度地利用電子采購技術，這將幫助他們克服降低效率和浪費預算的運營挑戰(zhàn)。對于賣方組織而言，適應買方需求將使他們與 B2B 客戶保持相關性。在 Amazon Business，我們致力于利用我們的技術和專業(yè)知識幫助買家和賣家在轉型之旅中開啟新的篇章。”

下載2021 年 Amazon Business B2B 電子商務的演變報告。關鍵要點 包括：

大流行加速了數(shù)字化轉型，幫助組織實現(xiàn)了新目標。

COVID-19 大流行進一步加速了組織將采購數(shù)字化的努力。根據(jù)該報告的調查結果，2020 年，38% 的買家在線為其組織進行了超過 50% 的購買。

去年，較小的商業(yè)組織特別有動力加快其數(shù)字化轉型工作。 56% 的中小企業(yè) (SMB) 表示，由于 COVID-19，他們的采購流程更全面地數(shù)字化，而只有 42% 的企業(yè)商業(yè)公司表示。這表明當大流行顛覆了面對面的操作并迫使轉向遠程工作時，較小的組織不得不“趕上”大型企業(yè)。最終，這種加快采用和適應在線購買的方式為買賣雙方帶來了額外的好處，因為他們解鎖了新的功能和技術，使他們能夠做更多的事情——影響他們的整個組織。

在買家的購買決策過程中，在線功能明顯優(yōu)于傳統(tǒng)功能。

在對購買過程中最有價值的功能進行排名時，絕大多數(shù)買家表示，產(chǎn)品比較或產(chǎn)品視頻等在線功能比打電話或在商店查看產(chǎn)品等傳統(tǒng)功能更有價值。相比之下，賣家對在線功能的排名遠低于買家。在報告中，當查看將特征評為“4”或“5”（其中 5 最有價值）的受訪者時：

• 買家在 83% 的時間內將在線產(chǎn)品比較功能排名最高，而賣家僅在 67% 的時間內將其排名最高。
• 買家在 74% 的時間里將產(chǎn)品視頻排名最高，而賣家僅在 66% 的時間里將功能排名最高。
• 賣家在實體店中查看產(chǎn)品的幾率為 68%，而買家僅在 57% 的時間內將其排在首位。
• 賣家在 69% 的時間內將電話和/或視頻通話與銷售代表的排名最高，而買家僅在 63% 的時間內將其排名最高。

對于 2021 年，賣家確定的首要任務是提供積極的客戶體驗（62% 的受訪者），其次是擴大客戶群（59%），以及在全球銷售產(chǎn)品（40%）。同時，買家的首要任務是提高效率，40% 的受訪者選擇此選項。然而，超過三分之一 (34%) 的買家表示，降低成本是今年采購的首要任務——盡管降低成本在教育、政府和醫(yī)療保健行業(yè)的優(yōu)先級高于商業(yè)行業(yè)。

在過去的一年中，消費者和企業(yè)購買體驗之間的期望越來越模糊，因為企業(yè)買家期望他們在家里已經(jīng)習慣了同樣快速、方便和個性化的數(shù)字購買能力。消費者希望支持他們投入資金的品牌的多樣性和可持續(xù)性產(chǎn)品和計劃。 2021 年 Amazon Business B2B 電子商務在進化報告顯示，消費者推動優(yōu)先考慮社會和環(huán)境問題對于所有行業(yè)的 B2B 買家和賣家來說也很重要。

• 雖然提高效率是 40% 的 2021 年買家采購的首要任務，但提高采購的可持續(xù)性 (39%)、支持社區(qū)內的本地企業(yè) (37%) 以及增加供應商之間的多樣性 (35%) 都緊隨其后。
• 此外，83% 的受訪買家表示，他們的公司計劃在 2021 年增加為黑人和少數(shù)族裔企業(yè)預留的采購預算；其中，近一半 (48%) 計劃將預算增加 20% 或更多。

2021 年的優(yōu)先事項因醫(yī)療保健、教育、政府和商業(yè)行業(yè)而異。

根據(jù)該報告，2021 年每個行業(yè)的首要任務是：

• 教育- 降低成本 (48%)
• 政府- 支持遠程工作 (50%)
• 醫(yī)療保健- 提高效率 (52%)
• 商業(yè)- 提高可持續(xù)性 (49%)

此外，32% 的醫(yī)療保健受訪者表示，訪問滿足其業(yè)務需求的供應商是 2020 年的最大痛點，這與今年在嚴格的產(chǎn)品規(guī)范和監(jiān)管要求可以采購必要供應的行業(yè)中提高效率的優(yōu)先事項一致具有挑戰(zhàn)性的。

值得注意的是，商業(yè)企業(yè)受訪者認為 2021 年接下來的兩個首要采購優(yōu)先事項是支持社區(qū)內的本地企業(yè) (46%) 和增加多樣性 (39%)；這表明企業(yè)社會責任在商業(yè)領域的重要性日益增加。

Amazon Business B2B 電子商務在演變報告方法論

Amazon Business 于 2021 年對美國各地的 250 名 B2B 買家和 250 名 B2B 賣家進行了調查。買家受訪者包括在以下行業(yè)的各種規(guī)模的組織中工作的各種工作級別的全職和兼職員工：政府、教育、醫(yī)療保健、和商業(yè)行業(yè)。所有買家組織的年收入均超過 2500 萬美元。所有買家受訪者都在其組織的采購過程中發(fā)揮了重要作用。賣家受訪者包括不同工作級別的全職和兼職員工，他們在各種規(guī)模的組織工作，銷售各種類別的產(chǎn)品。

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