Lazada開(kāi)店，賣家是可以通過(guò)chat跟買家進(jìn)行溝通交流的，客服要及時(shí)做好買家回復(fù)，才能提升轉(zhuǎn)化，同時(shí)不用擔(dān)心會(huì)因?yàn)榛貜?fù)率低導(dǎo)致違規(guī)。Lazada回復(fù)率怎么算？回復(fù)率太低會(huì)不會(huì)有什么處罰呢？

 Lazada回復(fù)率怎么計(jì)算？

Lazada是考核賣家30分鐘內(nèi)的回復(fù)率的，相對(duì)來(lái)說(shuō)限制也是比較寬松，但建議賣家們最主要還是要及時(shí)回復(fù)，這樣對(duì)提升轉(zhuǎn)化，降低糾紛是有很大幫助的。

Lazada的Chat當(dāng)天回復(fù)率，主要是。

賣家當(dāng)天回復(fù)買家詢問(wèn)/當(dāng)天買家詢問(wèn)的總次數(shù)。

=過(guò)去7天賣家對(duì)買家的平均回復(fù)時(shí)間，回復(fù)時(shí)間按照當(dāng)天的回復(fù)時(shí)間計(jì)算，也就是說(shuō)前一天18點(diǎn)到當(dāng)天18天的賣家回復(fù)。

如果你是r的話，Lazada回復(fù)率計(jì)算公式為：當(dāng)天回復(fù)買家詢問(wèn)的數(shù)量特定時(shí)間里收到的買家詢問(wèn)數(shù)量，這個(gè)時(shí)間是不一定的。

 Lazada回復(fù)率常見(jiàn)問(wèn)題：

1、周末、節(jié)假日是否算入賣家回復(fù)時(shí)間？

周末收到的買家詢問(wèn)計(jì)算在內(nèi)，但法定節(jié)假日、店鋪假期模式期間收到的買家詢問(wèn)不算。

2、回復(fù)率過(guò)低有什么處罰嗎？

就目前的話，Lazada賣家回復(fù)率低是暫時(shí)不會(huì)有什么處罰的，也不用擔(dān)心會(huì)影響店鋪評(píng)分。

不過(guò)賣家回復(fù)時(shí)間是影響買家購(gòu)物體驗(yàn)的，如果你長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)有回復(fù)買家的話，那么就會(huì)導(dǎo)致貨源流失，從而拉低店鋪轉(zhuǎn)化，所以大家也一定要做好及時(shí)的回復(fù)。

對(duì)于新手賣家的話，開(kāi)店前一段時(shí)間及時(shí)有買家咨詢并及時(shí)回復(fù)了，也會(huì)顯示回復(fù)率為0的情況，大家耐心等待一下，做好及時(shí)回復(fù)即可。

Lazada店鋪回復(fù)率的計(jì)算方式是各位賣家都要掌握的，雖然不會(huì)有太大的影響，但是大家也一定要重視這一指標(biāo)，注重對(duì)買家的服務(wù)，這樣才能提升店鋪轉(zhuǎn)化，以及店鋪回購(gòu)率，都是非常重要的。希望對(duì)大家有幫助~

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。