近日， Lazada今日發布通知稱，近期商家都在加班加點全力沖刺9.9大促，為更好地服務于商家，從9月7日起，Lazada跨境客服團隊延長在線客服服務時間，工作時間調整為周一到周日的早上9點至晚間21點（此前在線客服工作時間為周一到周日9:00-18:00），在這期間，商家都可通過在線咨詢獲得人工座席的進一步幫助。

此外，Lazada表示，近期也收到反饋表示智能服務助手不能幫助大家解決所有問題，針對這個問題，Lazada跨境客服團隊已經結合服務助手表現內容和對話數據，對智能服務助手的知識內容進行了更新和擴充，添加了更多的關聯推薦問題來幫助大家拓展知識并解決問題。在使用智能服務助手的過程中，大家可以用關鍵詞提問的方式來提出問題。

Lazada指出，關閉商家自助提交工單的渠道，并不意味著工單這一服務形式會消失，而是通過更靈活且智能的方式來讓工單貫穿在整個咨詢流程中，部分問題需要資深客服或者技術部門介入的。“我們還是會以智能工單的形式掛靠在線服務渠道中，您可以根據智能服務助手給出的信息來收集信息和舉證材料，直接通過智能工單來提交。”

通知還提到，買家要求取消訂單是近來商家咨詢的熱點問題，以往商家往往通過在線客服或者工單進行提交，Lazada已經在9月1日啟用了智能工單進行處理，商家只需要在智能工單中提交訂單相關信息即可實現數據自動歸集處理，其處理進度也會以郵件形式通知各位商家。

據外媒近日報道，Lazada預計今年平臺的銷售額將繼續增長，該公司希望通過其促銷活動和其他舉措鼓勵更多消費者網上購物。

Lazada菲律賓首席運營官卡洛斯·巴雷拉（Carlos Barrera）表示，與疫情前相比，目前Lazada平臺上的銷售額和訂單增長了2.5倍，越來越多的人正在從Lazada上購買物品，預計未來（9.9大品牌促銷活動）Lazada上的產品銷量和銷售額將持續增長，達到新突破。

他進一步表示，目前Lazada平臺上的活躍賣家超過12萬，并且支持電子的賣家越來越多，增長了三倍多。

據了解，9.9大品牌促銷活動，是Lazada舉辦其最大的銷售活動之一，活動時間為9月9日至11日。在此次活動中，Lazada不僅為客戶提供大量折扣和優惠，客戶還將獲得獲得高達10%的現金返還，除此之外，還有免費送貨券以及各大產品的折扣等，以此來增加消費者的購買力。

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