在亞馬遜平臺開店，買家對產品的評價，對產品來說是十分重要的，如果賣家遭受到競爭對手的惡意差評，應該怎么辦呢?怎么申訴?途徑有哪些?

亞馬遜遭到惡意差評怎么辦?

1、主動出擊，盡快整理并提供各種證據：采購訂單、發票，產品的網站鏈接(最好與品牌對應)以及品牌授權佐證文件。這樣做的目的是證明你的產品是正品，不是假貨仿貨。

2、通過買家號去埋詞埋入敏感詞，多次report大概率能刪除。具體做法如下：通過多個買家號，去差評下面評論埋詞敏感詞，罵人的臟話，類似bitch、Nigger、stupid、idiot等等。之后呢再去開case投訴這條差評存在很多臟話，請求刪除。但是這種方法也不是百分百成功的。每天點一次，多賬號去點(如果基數不多，效果可能不大，但是有勝于無)

3、定期在后臺邀評 稀釋差評并把差評擠出首頁

4、通過多個買家號，把差評點no，點下去，把好評點yes點上來，這樣子操作，就可以把差評壓下去，好評置頂。這也是服務商所說的首頁無差評。大家沒有資源的可以找服務商做這個服務。不過現在不穩定 很容易反彈 只能當應急手段

5、vine，也就是綠標(不過現在收費了，還挺貴，需要對自己產品有高度的信心)vine評論權重高于正常評價很多，很容易把差評從首頁擠掉。

6、查看對方profileId，瀏覽他的review記錄，如果發現對方過去留了很多差評，可以開case投訴對方是差評師，一直給人留差評，因為正常的買家不可能經常留差評，正常買家大部分不留評。

7、親友團稀釋差評：如果國外有同學或者親朋好友，可以幫忙購買上評，稀釋差評，快速提升星級也以直接上直評但是權重不高。

8、自殺式上好評：用被污染的黑名單號，去給自己秒上五十個好評，會導致自己的評論被擼空。這種方法的壞處是會清除所有評論，好處是就算沒有擼空，也可以提升rating，好評數量。被污染的黑名單號是指上評頻繁，被亞馬遜官方判為異常的號。操作也要異常要同一天上最好，我們的目的就是要讓亞馬遜官方覺得我們在操控評論，把評論刪除。這種做法也有風險，可能會掛賬號，大家操作要謹慎。

9、差評申訴：從留評時間維度來判斷。一般客戶購買了收到貨需要三四天，留評一般是使用后幾天，那么很多留差評的可能等不了那么久，會買完就上。這時候你要把訂單下單時間，留評時間一起截圖，寫郵件，郵件內容就說買家剛收到貨就留差評，很明顯是惡意差評，不符合規則。通過這個郵箱community-help@amazon.com發送郵件。差評申訴都發這個郵箱。

10、優化listing提升產品轉化率：有差評后，產品轉化率會有所下降，所以可以適當降低產品價格。(降價的時候，可以適當提升下廣告預算和競價)利用好差評本身，在產品文案提及差評中存在的情況是少數情況，或者產品已經更新換代等等類似表述;

可以借助站外促銷沖一波銷量，好處有如下幾個，首先低價購買的人心理預期較低，收到產品滿意的話很大概率會給你帶來好評，稀釋差評的影響，提高評價總分;另外低價能帶來高轉化，短時間提高你鏈接的權重。

11、拆分變體差評：如果是多變體的話，可以把差評的變體分離出去。

13、Google搜索他的地址看是否合規，很多惡意差評地址是亂生成的，你要看下郵編和當地城市，當地洲是否能對應上。還要谷歌地圖搜索他的地址，看能不能找到。

14、利用官方政策引導刪除：差評關于物流慢，物流服務差的，你如果發fba的可以開case請求刪除，這是完全合規的，亞馬遜官方的政策就是你發了fba物流如果有差評可以請求刪除。

注意開case請求刪差評的時候，不要問能不能刪除，要問能不能調查下，調查清楚再請求刪除。

15、向Help/Contact Seller Support，開Case或直接用郵件進行申訴，舉報這些惡意差評。一般來說，集中的、連續性被差評，可以向亞馬還說明你懷疑是競爭對手的惡意打擊，需要請亞馬遜提供幫助。

亞馬遜受理后，通常會根據這些賣家的歷史購物記錄、IP信息、購物路徑、過往的Review等信息來進行判斷。請注意加緊跟進這個處理過程，向亞馬遜說明你的Listing因此所導致的損失等等，以希望亞馬遜加快處理進度。

投訴惡意差評的申訴信思路及途徑：

申訴思路

收集到了證據之后，整理收集到的資料，按照惡意差評的具體評論和賬號+懷疑是惡意差評的理由+違反了哪條規定+請求刪除的順序來寫你的申訴信。

投訴惡意差評，賣家可以直接開case說明情況請求刪除。

申訴途徑

通過幾個比較有效的亞馬遜官方郵箱來寫信投訴：

績效團隊郵箱：seller-performance@amazon.comReview

團隊郵箱：pq-review@amazon.com

舉報惡意評論郵箱：community-help@amazon.com

以上便是亞馬遜遭到惡意差評的一些解決方法分享，遇到惡意差評，要學會收集資料，向平臺申訴，同時也要做好產品優化，增加好評，減少惡意差評對產品的影響!

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