亞馬遜最近發(fā)布了公告，稱亞馬遜后臺將從4月27日開始，更改買家取消訂單的流程。官方的說法是，收到了大量賣家和買家的反饋，要求亞馬遜減少買家取消訂單的步驟和流程，避免因為賣家錯過站內(nèi)信郵件而導致沒有處理買家的取消訂單申請。

在以往的流程中，買家申請取消訂單時，賣家會受到一封取消訂單的站內(nèi)信郵件，確認郵件之后賣家才能取消訂單，否則將會計入ODR的訂單取消率中。而因為站內(nèi)信有時候可能會被賣家錯過，沒能及時給買家操作取消帶來客訴問題。

所以在4月27日開始生效的新流程中，買家的取消申請將不再通過站內(nèi)信向買賣雙方傳達，買家申請取消訂單后，賣家將在管理訂單的頁面中,看到對應訂單有取消信息提示。

在取消訂單之后，賣家和買家將分別收到一封亞馬遜的電子郵件，通知雙方訂單已取消。

這樣避開第一步申請退款的站內(nèi)信之后，賣家能更清楚看到有訂單被申請退款，及時進行操作或聯(lián)系顧客，另外還有一個很大的好處，就是避免賣家看錯帶來的無故計入取消率。

此前用站內(nèi)信通知的時候，是買家提交了申請后亞馬遜自動發(fā)送取消郵件給賣家，這個郵件是有固定模板和格式的，收到官方的這個郵件賣家操作取消才能不計入取消率，而如果是消費者自己發(fā)站內(nèi)信給買家要求取消訂單，并不是系統(tǒng)自動的郵件，這時候賣家要是取消了就會被計入取消率。

所以停掉了取消申請的站內(nèi)信，改為放在訂單詳情上，也直接避免了賣家搞錯系統(tǒng)郵件和買家郵件的這個情況。同時，亞馬遜也沒有像退款申請那樣改成自動通過，還是需要賣家手動審核并且操作取消的，這個新改動還是比較人性化。

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