對于亞馬遜市場上數以百萬計的第三方賣家來說，要想保持業務的成功，就必須不斷地在搜索結果中排名靠前，收集正面的產品評論，并且時刻緊跟著亞馬遜的步伐。而這種激烈的競爭同時也導致了一個神秘的、利潤豐厚的黑市的出現。據美鷗網了解，在這個黑市上，代理商兜售各種“黑帽”服務，而這些服務有些甚至是通過賄賂亞馬遜員工獲得的。

對于美國亞馬遜賣家來說，最著名的黑帽公司提供了操縱亞馬遜排名系統的方法，以推廣產品、保護賬戶不受處分、打壓競爭對手。有時，這些黑帽公司會賄賂亞馬遜公司的員工，讓他們泄露公司維基頁面和商業報告中的信息，然后再以高價轉售給市場賣家。

“當操縱成功時，受害的是亞馬遜的客戶。”

近日，美鷗網獲悉，一家黑帽公司每月收取高達1萬美元的費用，幫助亞馬遜賣家出現在產品搜索結果的頂部。同時還向賣家提供推廣產品的其他策略，包括刪除產品頁面上的負面評論，利用亞馬遜網站上的技術漏洞提高產品的整體銷售排名。這些服務讓誠實遵守服務條款的亞馬遜賣家更難在市場上取得成功，而對于客戶而言，依賴這些策略的賣家會誤導客戶，破壞人們對亞馬遜產品的信任。

網絡安全公司新知識(New Knowledge)的研究主管蕾妮?迪雷斯塔(Renee DiResta)透露:“賣家在多大程度上利用這個系統，投入了多少資源，都證明了亞馬遜的推薦和排名算法對消費決策的影響。”

“盡管亞馬遜一再強調，‘哪怕是一條假評論也太多了’，但事實仍然是，不誠實賣家的操縱策略讓誠實的賣家擔心自己無法保持競爭力。當操縱成功時，受害的是亞馬遜的客戶。”

盡管亞馬遜一直努力在其網站上打擊欺詐行為，但這種“黑帽經濟”仍未被發現。盡管消費者傾向于信任亞馬遜，但該網站長期以來一直難以應對其市場上的欺詐行為，包括有組織的秘密虛假評論圈，以及騙取賣家數千美元的快速致富計劃。

一些第三方亞馬遜賣家表示，黑帽策略的使用已經非常普遍，即便當一個賣家因為使用這些方法而被禁止時，另一個賣家也會在他們的位置上做同樣的事情。

亞馬遜拒絕對此類黑帽咨詢公司置評，但它明確地表示，這些“壞行為者只占網站活動的一小部分”。

“這太瘋狂了，簡直是一場戰爭。”

隨著亞馬遜市場繼續成為其零售業務的重要組成部分，黑帽咨詢公司也不斷崛起。據亞馬遜首席執行官貝佐斯(Jeff Bezos)表示，亞馬遜的第三方賣家目前占該平臺總銷售額的58%，達到1,600億美元，而其自己的零售業務的銷售額則為1,170億美元。但隨著第三方市場的發展，全球數百萬賣家之間的激烈競爭也在加劇。

亞馬遜營銷咨詢公司Growth Hack創始人兼董事達維德?尼科魯奇(Davide Nicolucci)一直對亞馬遜的黑帽策略持批評態度。他表示，市場競爭如此激烈，充斥著黑帽操縱，一些賣家覺得有必要打破規則，采用這些策略。

“亞馬遜處理case的進度太慢了，等到亞馬遜解決你的問題時，你已經損失了這么多錢，還不如做黑帽呢，”他說。“這太瘋狂了，這是一場戰爭。”

盡管亞馬遜在監管操縱市場行為方面做出了一些努力，但黑帽咨詢公司的業務仍在蓬勃發展，而且基本上隱藏在人們的視線之外。簡單在YouTube上搜索“超級URL”，便能看到很多教程：如何操縱亞馬遜的排名系統，通過在產品URL中添加幾個單詞來欺騙算法，使人們相信真正的購物者通過熱門關鍵字搜索找到特定項目并將其添加到他們的購物車和愿望清單。

除此之外，美鷗網還了解到，亞馬遜黑帽顧問經常在亞馬遜賣家會議和活動上發言，有些人在Facebook上運營自己的私人小組，而Facebook是大多數亞馬遜賣家相互聯系的地方。對于賣家來說，購買黑帽服務就像在Facebook上發信息或參加在線研討會一樣簡單。

“他的公司有時會付給亞馬遜高級客戶經理大約2500美元，讓他們幫助我們檢查。”

據外媒獲得的文件顯示，向亞馬遜賣家推銷黑帽服務的網站AmzPandora向客戶提供一系列服務，價格從為評論點贊的1美元到恢復被暫停賬戶的1萬美元不等。然而，當媒體聯系了AmzPandora.com的所有者后，AmzPandora.com網站就消失了，該站點在文章發布之前也下線了。

黑帽服務曝光臺

AmzPandora的服務范圍從小任務到更雄心勃勃的策略，利用亞馬遜的算法對產品進行排名。該公司在網上提供服務時，曾向亞馬遜(Amazon)的內部聯系人提供500美元的ping服務，以獲取賣家賬戶被凍結的原因，以及如何上訴的建議。

該公司承諾，以300美元的價格，在3至7天內刪除對一款產品的負面評論，具體數量不詳，這將有助于提高該產品的整體星級評級。

此外，該公司還提供了一項服務，只需1.50美元，通過編寫一個超級URL，騙過算法，讓它相信某個產品已經被添加到了購物者的購物車或愿望列表中。

亞馬遜的賣家可以花1200美元在另一個市場產品的詳情頁上購買一個“frequently bought together”的位置，這個位置會保留上兩周，AmzPandora承諾這將使銷售額增加10%。

據知情人士透露, AmzPandora提供的另一項名為“出售狀態刪除檢查”(selling status removed check)的服務將向被凍結的賣家提供有關賬戶暫停原因的信息。他說：“這項服務目前還不能正常工作”，但他的公司有時會付給亞馬遜高級客戶經理大約2500美元，讓他們幫助我們檢查。”

AmzPandora提供的許多服務只是從Facebook和谷歌上抓取公開的數據，比如客戶的電子郵件和電話號碼。

“提供這些卑鄙服務的不良行為者和購買這些服務的人表現出對我們的社區，政策以及某些情況下的法律的公然無視，并沒有反映出構成絕大多數的誠實企業家的繁榮賣家群體，“亞馬遜在一份聲明中說：“我們將繼續打擊他們，讓他們更難隱藏，并與執法部門合作，通過扣留資金、追究民事和刑事責任來追究他們的責任。”

此外，該知情人士還表示，他可以直接從“內部”亞馬遜獲取產品Listing的分析結果，從而讓賣家了解競爭對手。在PowerPoint演示文稿中展示的一份樣本報告中，他解釋了亞馬遜內部產品的排名系統是如何工作的——基于重復購買、搜索和頁面瀏覽量。

此外，該知情人士還就賣家可以通過ClockWorks提供的“Cobra賬戶”獲取和使用的好處和黑帽玩法做了詳細的解釋。在講述過程中，他還介紹了從最初的所有者那里劫持Listing的許多步驟。并解釋了如何操縱市場，以避免150美元的LD費用，以及賣家如何在自己的產品上獲得令人垂涎的“Vine Voice”評論。

他還詳細說明了賣家如何利用黑市信用卡創建虛假的買家賬戶來撰寫負面評論，并通過亞馬遜的信息系統向賣家“發送大量電子郵件”，其中包括“假貨”、“被解雇”、“損壞”、“假貨”和“毒藥”等字眼，從而攻擊競爭對手，導致目標賬戶被凍結或終止。他表示，通過公司提供的“Cobra賬戶”，亞馬遜賣家可以創建一個無法追蹤的客戶檔案，撰寫評論，也可以對自己和競爭對手的產品點贊或點NO。

過去幾年，亞馬遜加大了對其市場欺詐和非法策略的打擊力度，其中包括去年12月對收受賄賂泄露客戶信息的員工的打擊。但它的市場是如此的廣闊，以至于打擊壞人的嘗試加起來就像一場正在進行的打地鼠游戲。

就在3月21日，AmzPandora還在推廣一項服務，可以為賣家獲取客戶的電子郵件地址。亞馬遜禁止第三方賣家訪問其客戶的任何電子郵件地址或電話號碼，因為它將通信限制在亞馬遜的消息系統中。

亞馬遜的賣家服務條款明確禁止“任何操縱銷售排名的企圖”。這包括接受虛假訂單，在自己的產品上下單，以及付錢讓買家購買產品。它還禁止賣家創建多個賣家賬戶，對自己的產品撰寫評論，以及模擬產品的客戶流量——而所有這些都是AmzPandora等黑帽公司為客戶提供的服務。

“對我來說，和一個因為失去生意而哭泣的成年人通電話并不罕見。”

雖然黑帽賣家服務市場的存在是非常隱秘的，但買家進入的門檻很低。一個名為黑帽技術的網站——blackhattech.asinspy.net——讓感興趣的賣家訂購黑帽服務，就像在微信上下單一樣簡單。該公司提供的服務包括1500元人民幣(約合223美元)的“刪除不良評論”，以及41000元人民幣(約合6100美元)的“操縱評論和銷售排名”。

“對我來說，和一個因為失去生意而哭泣的成年人通電話并不罕見。”

一位不愿透露姓名的黑帽顧問透露，他可以通過控制亞馬遜內部員工的關系，恢復一個被暫停的亞馬遜賣家賬戶。他向賣家收取約2,000美元的費用，要求他們恢復一個因配送效率過低或類似客戶投訴而被暫停的賬戶。該咨詢公司甚至為被發現銷售假冒產品的賣家提供了解決方案，而亞馬遜對此采取了強硬立場。恢復一個因涉嫌造假而被暫停的賬戶，可能需要花費4000至4500美元。

這位顧問說，他知道這項服務是違反規定的，但他認為第三方賣家與亞馬遜就像大衛與歌利亞的對峙一樣。

“每個人都在這么做。人們必須生存。”

另一個名為“賣家黑手黨”(Seller Mafia)的網站，由深圳的咨詢師霍華德?泰(Howard Thai)運營，他自稱是“亞馬遜教授”。據悉，該公司最貴的產品是一項名為“隱形排名系統”的計劃，當客戶在亞馬遜上搜索其產品上的關鍵詞時，賣家的產品就會出現在查詢結果中。

Seller Mafia承諾，只要支付2000美元，就可以為客戶的產品對三個極具競爭力的關鍵詞進行排名。這三個關鍵詞可以操縱亞馬遜URL中的關鍵字參數，在產品和關鍵字之間建立一種關系。為此，該公司可以編寫一個包含客戶產品和關鍵字的Amazon URL，然后讓機器人或付費員工點擊該鏈接。

在SellerMafia.com網站上，賣家還可以花1000美元購買第二個“秘密賣家”賬戶，這樣他們就可以使用第二個賬戶，以防他們的第一個賬戶“被競爭對手攻擊”。

只需5美元，Seller Mafia就可以“刷新”一個賬戶，即一個產品頁面除了評論之外的所有信息都被刪除，并與一個新產品一起列出，這違反了亞馬遜的市場規則。這使得賣家可以繼承一個評分很高和高排名的產品，因此，購物者可能會看到一個四星級的產品。這種伎倆會誤導那些不仔細瀏覽每一條評論的消費者，他們可能會忽視該Listing曾經是針對一個完全不同的商品的。

在一段未注明日期的關于“賣家黑手黨”(Seller Mafia)的營銷視頻中，一位名叫Kevin Zhang的深圳賣家說：“每個人都在這么做。人們必須生存。他們會說，‘為什么我把錢花在廣告上，卻不能出現在第一頁?’”

他在視頻中說:“在使用刷單系統之前，我們從未想過自己能進入亞馬遜的前10名。現在我們排名第九，而且還在上升。”

一些采用黑帽策略的賣家表示，他們不愿意這么做，但不知道如何才能趕上競爭對手。一位賣家透露，自2014年以來，他一直在使用不同版本的黑帽技術，當時亞馬遜的市場充斥著骯臟的銷售策略。就在那時，他說他注意到人們使用亞馬遜的信息系統向提供免費產品以換取評論的購物者發送電子郵件，并了解到孟加拉國有很多人付費撰寫虛假評論。

賣家表示，如果沒有Seller Mafia，他的銷售額幾乎無法實現盈虧平衡，因為亞馬遜上的廣告成本太高了。他說，他把銷售額的30%左右用于廣告。目前，他每年的凈利潤約為300萬美元，但在使用該服務之前，他的年收入為7.3萬美元。這種情況在上已經成為常態了，很多店鋪看上去雖然營業額還算客觀，但是運營成本極高，再加上回款周期等問題，很多中型賣家硬生生被拖垮。

據了解，霍華德?泰的服務范圍超出了該網站。他還舉辦課程，向賣家收取1萬美元，讓他們學習黑帽技術。最近在紐約舉行的一個為期兩天的研討會上，約有30人聚集在時代廣場的萬麗酒店(Renaissance Hotel)的一個小會議室里學習。

霍華德?泰表示，這些研討會并沒有教賣家如何作弊。他說他只是教“人們在中國做什么”。

在3月28日的一次免費網絡研討會上，霍華德?泰介紹了即將在中國深圳進行的培訓，并強調了他的服務未經批準的性質。他承諾“亞馬遜所有秘密中最具爭議的秘密將被放在銀盤上交給你”，并“泄露中國賣家一次又一次地在亞馬遜上大獲成功的精確策略”。他確信，與會者“將從競爭對手那里獲得不公平的競爭情報，這樣你就能勝過他們。”

前亞馬遜市場調查員克里斯?麥凱布現在運行一個正規賣家咨詢公司ecommerceChris.com，他表示，操縱了公司的銷售排名黑帽顧問和賣家，同樣正在試圖破壞其他賣家并逃避亞馬遜執行團隊。

他表示:“目標賣家必須通過品牌注冊和向政策團隊報告，不斷使用防御性策略，以打擊濫用行為，這將不利于品牌發展和收入增長。”

依賴Seller Mafia業務的美國賣家表示，他懷疑亞馬遜將來是否能阻止人們使用新的黑帽技術。

“他們總是會想出辦法的，”他說。“無論機器制造什么，都必須有一個人來操縱它。”

(來源：編譯/美鷗網 Yan.)

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