評論是互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)不可或缺的一部分，它用其他買家的即時(shí)反饋降低了網(wǎng)絡(luò)的不透明度。英國競爭與市場管理局(Competition and Markets Authority)估計(jì)，這些在線評論每年對230億英鎊的交易產(chǎn)生影響。

到目前為止，大多數(shù)購物者都有瀏覽產(chǎn)品評論的習(xí)慣，并試圖評估它們的相關(guān)性。在缺乏其他信息的情況下，即使是稍微可信的消息來源也能對購買決策產(chǎn)生巨大影響。即使是在買家意識(shí)到困擾在線評論機(jī)制的結(jié)構(gòu)性缺陷的現(xiàn)在，評論的存在也依舊舉足輕重。

據(jù)美鷗網(wǎng)了解，在過去三年里，亞馬遜已經(jīng)從14款熱門科技產(chǎn)品中刪除了至少7.8萬條用戶評論。

　亞馬遜刪評重災(zāi)區(qū)

下圖顯示了在過去三年內(nèi)，亞馬遜從每個(gè)類別中刪除的評論的百分比：

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，耳機(jī)是受刪評影響最嚴(yán)重的產(chǎn)品。這個(gè)品類中包含了超過10,000條未經(jīng)驗(yàn)證的直評，且這些評論只出現(xiàn)在搜索首頁的24對耳機(jī)中——所有這些評論都來自“未知”品牌。

除此之外，還有大量來自未知品牌的智能手表、活動(dòng)追蹤器、小型相機(jī)和dash cams，具有完美的五星評級和許多未經(jīng)驗(yàn)證購買的評論 - 其中許多顯示出相同的疑點(diǎn)。

刪除評論可能表明，該產(chǎn)品類別正成為虛假評論的目標(biāo)，以人為地夸大客戶得分和排名——根據(jù)平均客戶評分或亞馬遜的特色評論，可能會(huì)將搜索結(jié)果中的大量五星評價(jià)產(chǎn)品放在更靠前的位置。

“未知”品牌的崛起

在熱門科技產(chǎn)品類別的首頁，亞馬遜充斥著人們不熟悉的面孔，這些通常被成為“未知”品牌。

進(jìn)一步的分析顯示，從亞馬遜上刪除的未知品牌和知名品牌的評論數(shù)量存在顯著差異。被刪除的評論中，只有不到5%是來自知名品牌的產(chǎn)品，而只有18%來自未知品牌。

不僅如此，對未知品牌的VP評論數(shù)量也要低得多——77.3%，而對知名品牌的VP評論數(shù)量為89.5%。

這些數(shù)據(jù)表明，知名度較低的品牌更有可能依賴于虛假評論，或受到激勵(lì)的評論才能在消費(fèi)者中脫穎而出，這是其中一些品牌成為頂級產(chǎn)品的一種方式。

直評再度泛濫

根據(jù)ReviewMeta的數(shù)據(jù)，未經(jīng)驗(yàn)證的產(chǎn)品評論的比例在近幾年顯著增加。2018年第一季度，只有6%的評論是未經(jīng)驗(yàn)證的，但在2019年同期，這一比例上升到了驚人的31%——只有69%的評論來自經(jīng)過驗(yàn)證購買的客戶。

令人震驚的是，2019年3月，亞馬遜上未經(jīng)驗(yàn)證的評論數(shù)量同比增長了近300%。而在3月份未經(jīng)驗(yàn)證購買的評論的平均星級幾乎達(dá)到了4.95分!

這么多未經(jīng)驗(yàn)證購買的好評，存在的意義很明顯，就是某些品牌為了促進(jìn)銷售，人為地提高了產(chǎn)品的評級。

虛假評論的來源

在國外機(jī)構(gòu)2018年對虛假評論的調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)了Facebook上有數(shù)萬名成員的群組，旨在對亞馬遜產(chǎn)品進(jìn)行購買并留下帶有付費(fèi)性質(zhì)的虛假好評。這些群組的成員被要求從亞馬遜購買產(chǎn)品并進(jìn)行審核，然后退款，在某些情況下，還會(huì)得到額外的補(bǔ)償。這意味著出現(xiàn)在亞馬遜上的評論都是“經(jīng)過驗(yàn)證購買”的評

Facebook也對此做出了說明，在這個(gè)社交媒體平臺(tái)上，不允許促進(jìn)或鼓勵(lì)虛假用戶評論的交易。

但在最近的一次調(diào)查中，該機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)最初發(fā)現(xiàn)的5個(gè)群組中有4個(gè)依然活躍——其中3個(gè)在群組名稱中還包含了“Amazon”這個(gè)詞。他們總共有近7萬名成員。此外，還出現(xiàn)了一個(gè)新的Facebook群組，擁有15180個(gè)成員。

在與Facebook聯(lián)系后，它對該四個(gè)群組進(jìn)行了調(diào)查并刪除，并表示:

我們不允許人們在Facebook上發(fā)布促進(jìn)或鼓勵(lì)虛假用戶評論的交易。那些引起我們注意的群組已經(jīng)因違反我們的政策而被刪除。我們敦促人們繼續(xù)使用我們的報(bào)告工具來標(biāo)記他們認(rèn)為違反我們規(guī)則的內(nèi)容，以便我們能夠進(jìn)行調(diào)查并迅速采取行動(dòng)。

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