今天給大家介紹一下在亞馬遜的賣家管理系統(tǒng)中的兩大評價體系：Feedback和Review。

對于許多消費者來說，當他對某件商品產生購買欲望的同時卻對商品本身的特質不了解。有經驗的賣家就會參考商品的評價。在這種情況下消費者的評價對于賣家來說是很重要的，因為他們的評論會直接影響到其他賣家是否購買你的商品。今天給大家介紹一下在亞馬遜的賣家管理系統(tǒng)中的兩大評價體系：Feedback和Review。

雖然兩者是不同的評分體系，但對于賣家來說都具有重要的意義。兩者的相同點都是讓買家對賣家的產品和服務做出評價，并會對賣家產生影響。

Feedback和Review的區(qū)隔是什么?

1 Feedback歸屬于店鋪，是顧客留下的，Review歸屬于Listing, 是平臺用戶留下的。

2 Feedback是客戶針對于購買的訂單做出的評價，其評價內容包含產品品質，服務水平，發(fā)貨時效和物品與描述的一致性等方面。Review則是亞馬遜用戶對產品Listing做出的評價，Review只針對于產品本身，不包括其他方面。

3本身做出Review評價，但對于沒有購買的用戶，在留了Review之后，并不能對賣家店鋪做出Feedback。

4 Feedback的好壞會直接影響著ODR指標的變化，Listing直接影響到該條Listing的曝光和排名。

接下來要說的是賣家們在新產品上市后怎么收到第一條評論、怎么管理自己的評價等問題。

第一點，跨越零評論

對于亞馬遜上的賣家來說，在新產品上市的時候怎樣得到第一條評論是很重要的。那么新賣家可以通過什么樣的方式獲得第一個評論呢?

把產品發(fā)給top reviewer 如果在海外沒有親朋好友的賣家，把產品發(fā)給top reviewer也是獲得評論的不錯選擇。把產品發(fā)給reviewer，他們拿到產品后會寫下使用產品后的心得。當然reviewer的評測結果是很公平的，他們只會根據產品本身來做出評價，所以如果產品不好，他們也會留下不好的評價。

發(fā)揮電子郵件的力量在產品售后的10到14天內，發(fā)送電子郵件給購買產品的消費者并要求他們評論，這是最常見的方式也是最有效的方式，因為消費者通常會對賣家做出回饋。

第二點，管理你的評價

有自檢系統(tǒng)，會隨機的對產品Review做出檢測，對于違規(guī)的Review，系統(tǒng)會自動刪除，這樣做的目的是為了客觀和真實的反映Listing的準確信息，對賣家來說，也有機會在惡性Review維護自己的權利。 同時對于Feedback和Review, 買家都可以在一定時期內做出修改或刪除處理，當發(fā)現不好的Feedback或者Review, 及時聯(lián)系到留評論的人，與他進行溝通并解決問題。 如果有些低星的評價影響不會很大的話，賣家們可以留下來，畢竟世界上無十全十美的東西，留下一些低星級的評論才會讓消費者覺得更真實。

第三點，評價管理建議

在亞馬遜平臺上，Feedback的數量大概是Review數量的10倍多，賣家們可以每天查閱Feedback, 聯(lián)系已留四星五星Feedback的超級滿意客戶，對他們的評價表示感謝。

近期，亞馬遜對平臺上的產品評論展示了進擊的姿態(tài)：任何被亞馬遜懷疑是*作只留下好評的產品評論，都被視為違反亞馬遜政策。亞馬遜只想在平臺上展現基于真實的用戶體驗的真實評論。

　亞馬遜認為以下的幾點是違反這一政策的：

1.在收到產品之前進行評論;

2.評論打折出售，但并未事先聲明;

3.為了獲得評論，賣家提供打折求評;

4.賣家事先進行選擇只提供好評的評論者;所以，賣家們千萬注意不要違反以上政策。

點擊咨詢現在有哪些新興平臺值得關注 >>>

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內與ESG跨境電商聯(lián)系。