亞馬遜賣家的福音又來了!

最近亞馬遜更新了一項新功能-Brand Dashboard的Customer Review。

為啥說這個功能是廣大賣家的福音?

因為只要通過這個功能，賣家可以隨時隨地跟蹤已檢查、已處理的review。首先，賣家可以對自己的產品review進行排序、過濾、閱讀和回復。還能向亞馬遜報告不符合review政策的評論。

不過，Brand Dashboard適用于美國站已經在Brand Registry注冊品牌并擁有品牌的賣家，或作為品牌的代理商，代表或制造商的銷售合作伙伴。

01、在哪里找到新的Dashboard?

如果是已經進行品牌備案的賣家到哪里能夠找到新的Dashboard呢?

一種是在賣家中心主頁上看到“Brand Health”導航，在此處單擊“View Brand Dashboard”。或者通過這個鏈接直接找到頁面：sellercentral.amazon.com/brands/reviews。

在左側，點擊“Customer Reviews”。

在這里，賣家可以看到過去30天內的所有review。還可以按review星級和時間段(包括“本周”，“上周”和“較舊”)選項進行篩選，并通過ASIN搜索來篩選你想查看的產品review。

通過搜索ASIN，找到對應的產品review，賣家可以在后臺發表評論或舉報review。

針對產品review，賣家可以采取多項措施，例如：

Add a comment：直接通過后臺回復買家的review

Mark as done：一旦賣家對review采取任何必要的操作，可以自己標記已經處理完該review

Report abuse：根據賣家中心的幫助文章，“如果您發現不符合我們的客戶review政策或我們的客戶review創建指南，您可以在產品詳細信息頁面上舉報濫用行為。”

亞馬遜賣家中心有指出評論數據將保留30天。

02、這個新功能對賣家意味著什么?

1、亞馬遜希望賣家密切關注產品review

一直以來，都有賣家對無法有效管理亞馬遜產品評論不滿。雖然有提供幫助的第三方軟件，但是很少能夠及時同步處理review，也有很多限制。

通過提供管理產品review的便捷方法，表明了亞馬遜關注賣家與用戶的review互動。在讓買家回購產品，同時也回到上購物的方面來說，賣家扮演著非常重要的角色，為客戶提供最佳的購物體驗就是賣家和亞馬遜最好的盈利途徑。

賣家可以通過密切關注買家在產品評論中所說的內容并采取措施幫助需要的買家來提供良好的體驗。而直接從賣家中心評論產品review，讓賣家擺脫了大量的工作，能更加快速有效的處理review。

2.亞馬遜正全面改進review系統

賣家可以直接從“Customer Reviews”信息中心報告review濫用行為，這可能意味著亞馬遜希望通過賣家來幫助提高review的真實性，對于處理惡意差評也會有些幫助。

最近有賣家反饋，對于買家來說，亞馬遜的review功能也做了一些更新：

Feature rating：買家可以針對產品不同的功能留下額外的1-5星評級

Field prompts：亞馬遜在review填寫欄里提示買家，“知道什么是最重要的?”“你喜歡或不喜歡什么?”“你用這個產品做了什么?”

除此之外，買家提交review時，會彈出消息提示，指出評論可能需要幾天時間來處理。總的來說，review需要大約2天才能完成審核并顯示。

總結：

亞馬遜此次針對review的優化，雖然力度不大，對于賣家來說卻是實實在在有幫助的。簡化賣家管控review工作的同時，也引導買家留下更有價值的review。但是，該功能目前只對品牌注冊賣家開放!沒有在亞馬遜Brand Registry進行品牌注冊的賣家可以看到這一更新，但是無法使用哦!

還沒有發現該功能的賣家趕緊打開后臺看一看，也可以開始直觀的針對性的處理review了。

(來源：跨境知道)

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