很多賣(mài)家一直比較糾結(jié)是否要將聯(lián)系電話公開(kāi)給到消費(fèi)者，擔(dān)心不公開(kāi)會(huì)有負(fù)面影響。最新消息：歐洲法院決定，在線零售商如果不愿意公開(kāi)自己的電話號(hào)碼的話，可以不給消費(fèi)者提供，只要確保客戶可以通過(guò)其他方式聯(lián)系到該電子商務(wù)公司。

據(jù)美鷗網(wǎng)了解，歐洲法院裁決了一起聲稱亞馬遜網(wǎng)站因未能清楚顯示賣(mài)方電話號(hào)碼而違反國(guó)家消費(fèi)者保護(hù)法的案件，法官表示，像亞馬遜這樣的在線購(gòu)物平臺(tái)“并非在所有情況下都必須”提供電話號(hào)碼。

裁決中表示，如果賣(mài)家已經(jīng)公布了一個(gè)可以和消費(fèi)者互相聯(lián)系的電話號(hào)碼，那么就必須讓該賣(mài)家的在線客戶知道這個(gè)號(hào)碼。但是，如果一家新公司，沒(méi)有可以提供給消費(fèi)者的電話號(hào)碼，或者一家老牌企業(yè)，保留自己的號(hào)碼純粹是為了和供應(yīng)商及合作伙伴聯(lián)系的話，那么賣(mài)家就無(wú)需為消費(fèi)者提供電話號(hào)碼。

該裁決的這一規(guī)定，從一定程度上來(lái)說(shuō)對(duì)規(guī)模較小的企業(yè)可能是個(gè)好消息，因?yàn)檫@樣他們就不需要投入資源來(lái)維護(hù)可能很少使用的售后支持服務(wù)。

當(dāng)然，關(guān)鍵問(wèn)題是他們需要為消費(fèi)者提供及時(shí)的在線幫助，而這項(xiàng)任務(wù)并不是每個(gè)公司都能勝任的，所以如果規(guī)定賣(mài)家必須向消費(fèi)者提供電話號(hào)碼的話，這就可能會(huì)成為部分小型企業(yè)創(chuàng)業(yè)的阻礙。

當(dāng)然，有一個(gè)可以聯(lián)系的電話號(hào)碼是很有意義的，賣(mài)家直接向消費(fèi)者打個(gè)電話就有可能挽救一個(gè)交易，或者至少可以挽救一些糟糕的評(píng)論或負(fù)面的反饋。然而，有些賣(mài)家討厭手機(jī)的原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)橐恍┕际謾C(jī)號(hào)碼的企業(yè)根本不希望在午夜的時(shí)候接到消費(fèi)者的電話，即使一些消費(fèi)者認(rèn)為這是一天中完全合理的打電話時(shí)間。

賣(mài)家需要做的是提供足夠的聯(lián)系方式，可以是電子郵件、聊天、回叫服務(wù)或是通過(guò)平臺(tái)在線聊天。而不再需要為了發(fā)布一個(gè)新號(hào)碼，而去買(mǎi)第二部手機(jī)，只要該賣(mài)家可以為消費(fèi)者提供合理的聯(lián)系方式就可以。

編譯/美鷗網(wǎng) Ying

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