亞馬遜太棒了。

亞馬遜很糟糕。

這兩個(gè)相互矛盾的陳述都是正確的。

怎么可能占據(jù)心思在為客戶服務(wù)公司-即把這些人這么好-是已經(jīng)同一家公司被控利用反競(jìng)爭(zhēng)策略，以粉碎的小企業(yè)主在其第三方市場(chǎng)，這往往提示恐懼當(dāng)它宣布計(jì)劃在新社區(qū)開(kāi)設(shè)總部或履行中心時(shí)，還要強(qiáng)烈反對(duì)?

如何在25年內(nèi)徹底改變我們的購(gòu)物，生活和工作方式的創(chuàng)新公司如何成為一家對(duì)其人工智能技術(shù)的潛在有害后果，以及維持同質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的不利因素往往是短視的公司?

作為一名密切關(guān)注亞馬遜六年的記者，作為一名嚴(yán)重依賴公司及其提供的便利的37歲的父親，我一直在努力理解和調(diào)和這些矛盾。

這導(dǎo)致我花了六個(gè)月的時(shí)間來(lái)報(bào)道和主持巨人之地，一個(gè)新的敘事播客，其第一季深入亞馬遜，其驚人的力量積累，以及“一切商店”的力量對(duì)每個(gè)人和其他一切的影響。

我的報(bào)告導(dǎo)致了很大的實(shí)現(xiàn)。一個(gè)是亞馬遜首席執(zhí)行官杰夫貝索斯執(zhí)行他的公司愿景是一項(xiàng)非凡的業(yè)務(wù)建設(shè)和改變世界的壯舉，似乎不太可能匹配 - 或者至少不會(huì)很快。另一個(gè)問(wèn)題是，盡管面臨越來(lái)越多的批評(píng)，亞馬遜仍然頑固地拒絕承認(rèn)其崛起為主導(dǎo)地位的許多意想不到的后果，往往只是在一些外部力量施加壓倒性壓力之后才屈服。

那我還學(xué)到了什么呢?

讓我們從亞馬遜的力量開(kāi)始吧。它的根源可以追溯到強(qiáng)大的視野，偶然的時(shí)機(jī)，無(wú)情和利用漏洞的訣竅 - 從州稅法到缺乏監(jiān)管，這可能阻止它同時(shí)作為零售商，零售平臺(tái)和消費(fèi)者行事品牌制造者。

亞馬遜Prime是該公司取得巨大成功的關(guān)鍵，因?yàn)樗瞧淞闶壑鲗?dǎo)地位的基礎(chǔ)。亞馬遜于2005年推出的訂閱服務(wù)大大改變了消費(fèi)者心理。如今，Prime會(huì)員 - 全球超過(guò)1億人 - 在亞馬遜上花費(fèi)的費(fèi)用比非Prime會(huì)員多，部分原因是Prime會(huì)員費(fèi)和免費(fèi)快遞服務(wù)使他們無(wú)法與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的零售商進(jìn)行價(jià)格比較。但Prime也引起了聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)的注意，聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)質(zhì)疑亞馬遜Prime的捆綁優(yōu)惠是否允許該公司在價(jià)格上不公平地削弱競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

亞馬遜與華爾街的獨(dú)特關(guān)系是其較傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的巨大，長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)之一。

在作為一家上市公司的早期，亞馬遜一直無(wú)利可圖，即使公司開(kāi)始盈利，金額也是微不足道的 - 投資者通常會(huì)懲罰公開(kāi)交易的零售商。但是，貝索斯說(shuō)服了足夠多的華爾街投資者讓他自由地將公司的現(xiàn)金用于長(zhǎng)期計(jì)劃，而不是顯示短期利潤(rùn)。其中一項(xiàng)長(zhǎng)期努力是亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司(Amazon Web Services)，該公司的云計(jì)算平臺(tái)估計(jì)可控制其35%的市場(chǎng)份額。AWS今年的收入將超過(guò)300億美元，這也是亞馬遜去年獲得100億美元利潤(rùn)的重要原因。

這引領(lǐng)我們走向亞馬遜的野心。當(dāng)你看到今天的公司時(shí)，它顯然不僅僅是一個(gè)在線零售商。

亞馬遜還是一個(gè)巨大的在線市場(chǎng)，電影工作室，圖書出版商，云計(jì)算巨頭，人工智能技術(shù)的領(lǐng)先開(kāi)發(fā)商，雜貨連鎖店......等等。

總的來(lái)說(shuō)，亞馬遜的領(lǐng)導(dǎo)者非常樂(lè)觀 - 關(guān)于公司對(duì)客戶生活的凈影響，作為雇主的聲譽(yù)，以及作為良好力量的技術(shù)。

沒(méi)有那種樂(lè)觀，亞馬遜就像今天的公司一樣。這是一種力量。這也是一個(gè)弱點(diǎn)，因?yàn)樗鼤?huì)造成盲點(diǎn)。

盲點(diǎn)就像無(wú)法預(yù)見(jiàn)對(duì)可疑決定的公正批評(píng)。很快就會(huì)想到在HQ2比賽中的騷動(dòng)。所以做內(nèi)部動(dòng)亂造成亞馬遜最初不以為然回應(yīng)時(shí)，員工們對(duì)公司的反對(duì)計(jì)劃編纂開(kāi)放董事職位的候選人當(dāng)中包括婦女和有色人種的憤怒。

就像忽視了這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)，即它為更快，更高效的客戶服務(wù)而進(jìn)行的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)產(chǎn)生意想不到的影響。也就是說(shuō)Prime的不斷增加的交付速度促使倉(cāng)庫(kù)員工的工作節(jié)奏激烈，這導(dǎo)致一些工人說(shuō)他們被視為機(jī)器人 - 直到有一天亞馬遜的機(jī)器人可能已經(jīng)足夠先進(jìn)以完成工作。

比如將公司強(qiáng)大的面部識(shí)別技術(shù)Rekognition與刀具進(jìn)行比較。“只是因?yàn)榧夹g(shù)可能被濫用，并不意味著我們應(yīng)該禁止它并譴責(zé)它，” 亞馬遜的一位高管在Recode最近的代碼大會(huì)上說(shuō)道。但這種技術(shù)對(duì)公民自由構(gòu)成的威脅是真實(shí)的。一個(gè)美國(guó)公民自由聯(lián)盟測(cè)試 Rekognition去年夏天發(fā)現(xiàn)它匹配錯(cuò)誤國(guó)會(huì)的兩個(gè)以上的12個(gè)成員-不成比例的成員誰(shuí)是有色人種-與犯罪嫌疑人的面部照片。(亞馬遜表示ACLU使用了錯(cuò)誤的設(shè)置。)

另外，亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司的領(lǐng)導(dǎo)層表示，它歡迎聯(lián)邦法規(guī)，支持幾個(gè)科技巨頭現(xiàn)在普遍的克制：我們只是制作工具!讓別人來(lái)管理它。

即使受到外界勢(shì)力的壓力，亞馬遜也不會(huì)忽視亞馬遜在背后拍拍自己的訣竅。看看Jeff Bezos最近給亞馬遜股東的一年一封信，以及他如何利用亞馬遜的最低工資將其最低工資提高到每小時(shí)15美元而忽略了承認(rèn)參議員伯尼桑德斯的壓力似乎迫使他的手。

“我們這樣做是因?yàn)樗坪跏钦_的事情，”貝佐斯寫道。“今天，我挑戰(zhàn)我們的頂級(jí)零售競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(你知道你是誰(shuí)!)，以配合我們的員工福利和15美元的最低工資。做吧!“

接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么?亞馬遜無(wú)意放慢增長(zhǎng)速度。它將繼續(xù)通過(guò)其AI驅(qū)動(dòng)的Alexa語(yǔ)音助手?jǐn)U大其在線零售和家庭自動(dòng)化的領(lǐng)先地位，并將進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)療保健等新領(lǐng)域。

我們對(duì)公司的依賴及其無(wú)數(shù)的服務(wù)將會(huì)增長(zhǎng)。我的意思是，如果零售業(yè)巨頭沃爾瑪無(wú)法真正與亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)可能呢?

因此，對(duì)亞馬遜的審查也將越來(lái)越多 - 來(lái)自監(jiān)管機(jī)構(gòu)，立法者，以及亞馬遜自己的倉(cāng)庫(kù)工人和企業(yè)員工。

但是，在亞馬遜忠誠(chéng)的客戶改變他們的習(xí)慣之前，我很難想象Bezos的公司會(huì)踩下汽油。

在Bezos 1998年出版的公司股東的第一封信中，他寫道：“我們將繼續(xù)不懈地關(guān)注我們的客戶。”這就是亞馬遜一直以來(lái)所做的。其他一切都是分散注意力的。

客戶繼續(xù)為此獎(jiǎng)勵(lì)Bezos。去年，他們從亞馬遜購(gòu)買了超過(guò)2700億美元的東西。

只要這種趨勢(shì)仍然存在，亞馬遜將繼續(xù)推動(dòng)消費(fèi)者的需求。除非被迫停止。

無(wú)論您在哪里播放播客，都可以收聽(tīng)巨人之地，包括Apple播客，Spotify，Google播客和陰天播客。

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