如今，零售業旺季的規劃幾乎是從上一個高峰結束的那一刻立刻開始。為了能夠不斷進步，零售商和運營商需要審查哪些內容進展順利，哪些新戰術和技術有效，哪些沒有，總結出可以進行改進的部分，為下一個高峰期做好準備。

2019年的高峰期

根據Yieldify最近發布的一項全新研究，零售商預計即將迎來一個高峰，預計同比收入增長28%。該調查報告稱，在調查了400多家美國和英國零售營銷商后，發現黑色星期五的平均增長率預期為25%，假日季節增長率為28%。

該報告還發現了企業對黑色星期五不斷變化的態度。雖然大多數零售商仍計劃參與黑色星期五，但22%更為謹慎的純電子商務企業表示他們會選擇退出，且那些計劃參與的人將提供更少和更小的折扣。

此外，預計2019年網絡星期一有望成為最重要的網上購物日，在圣誕假期前產生大量的交易。據美國商業資訊的Adobe Analytics報道，事實上，一年前網絡星期一的收入預測在美國達到了79億美元，超過了其他所有的在線購物日。今年網絡星期一是在2019年12月2日，比往常晚。

旺季延長對交付的影響

去年11月初，就有不少企業為黑色星期五做預熱，盡管實際上是直到11月最后一個周末才正式開始。

對于交付網絡來說，隨著旺季節延續至11月的一個顯而易見的好處是，黑色星期五或者網絡星期一壓力的減少。通過一個月的交易，而不是一個周末大熱門，零售商應該有更好的機會按時將客戶的包裹送到。

然而，另一方面，客戶對其訂單將在第二天交付的期望越來越高。據IMRG顯示，超過一半的電子商務訂單現在計劃在次日交付。

交付失敗的成本上升

該報告還強調了交付失敗的嚴重成本 ，從重新安排交付的9.80英鎊到更換丟失的包裹的147.14英鎊不等，這還不包括對零售商和運營商造成的聲譽損害成本。這些成本對大型零售商來說可能只是個小問題，但對于小型企業來說卻是災難性的。顯然，為旺季的到來做好交付網絡上的準備是很有必要的。

為了在短時間內處理黑色星期五級別的交易量，零售商和物流合作伙伴需要將訂單，揀貨，發貨和跟蹤流程磨練到最高水平，其中一個關鍵是減少出錯。在季節性就業人員可能不太熟悉操作程序的高峰期，這一點至關重要。

在NetDespatch，可以通過將系統直接與選擇的運營商集成，幫助客戶消除人為錯誤的風險，使他們能夠直接從訂單數據自動生成運輸標簽，條形碼和預先建議。這意味著該過程更加可靠且具有成本效益，并且降低了交付失敗的風險。

技術進步改善了交付體驗

在行業內可以明顯感覺到，改進訂單管理、訂單準確性以及跟蹤的許多技術，已經對今年旺季的客戶體驗產生了積極影響。再加上早期報價帶來的黑色星期五和網絡星期一壓力的減少，今年的交付表現將會更好。

無論這是否會被驗證，可以肯定的是，與往常一樣，我們可以從今年的旺季表現中學到很多東西。在這一行混，就像過山車一樣，是時候迎接新的高峰了!

(編譯：LEO)

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