《華爾街日報(bào)》的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，亞馬遜網(wǎng)站上銷售的4152種商品，從嬰兒車到藥品和燈泡，這些商品要么被認(rèn)定為不安全，要么被貼上假貨標(biāo)簽，要么被監(jiān)管機(jī)構(gòu)明令禁止銷售。

其中一個例子是，在亞馬遜購買的頭盔不符合美國國家公路交通安全管理局(NHTSA)的規(guī)定，導(dǎo)致購買者在事故中死亡，從而引發(fā)了一場訴訟。

其他有問題的物品包括含有鉛的兒童玩具和含有有毒化學(xué)物質(zhì)的珠寶。

據(jù)《華爾街日報(bào)》報(bào)道，所有這些照片都是由第三方賣家發(fā)布的，其中很多賣家都在中國，其中還有數(shù)十個產(chǎn)品還擁有“Amazon Choice”標(biāo)簽，該標(biāo)簽可以提高產(chǎn)品的好評率、價(jià)格和發(fā)貨時(shí)間。

該調(diào)查揭示了亞馬遜面臨的一個棘手問題:隨著其市場的全面擴(kuò)張，亞馬遜也已成為問題賣家的首選目的地。但它的審核過程并沒有跟上越來越多的產(chǎn)品上架的步伐。

互聯(lián)網(wǎng)零售商法瑞哈?阿里(Fareeha Ali)在談到亞馬遜與第三方賣家的關(guān)系時(shí)表示:“這是他們以價(jià)格競爭的方式增加網(wǎng)站產(chǎn)品數(shù)量的首要方式。”“我們估計(jì)亞馬遜上有3.75億件產(chǎn)品——所以對他們來說，要想讓這些產(chǎn)品立即上線，最好的辦法就是讓審批過程自動化。”

在上周五的一份聲明中，亞馬遜概述了它對第三方賣家進(jìn)行審查的措施，并寫道，這個過程“包括一系列驗(yàn)證，并使用專有的機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，在一些心存不軌的人在我們平臺注冊或列出一件商品之前就阻止他們。”

“我們的工具使用自然語言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)，這意味著每天都會將新信息輸入我們的工具中，這樣他們就可以學(xué)習(xí)并不斷更好地主動阻止可疑產(chǎn)品。”

在線市場上的假貨或其他非法商品并不新鮮，像eBay (eBay - Get Report)這樣的公司投入了大量資金來對付兜售劣質(zhì)商品的問題賣家。然而，對亞馬遜來說，隨著其電子商務(wù)業(yè)務(wù)在全球范圍內(nèi)的更廣泛擴(kuò)張，對第三方賣家的日益依賴，可能會讓這個問題變得更加具有挑戰(zhàn)性。

第三方賣家在亞馬遜的總銷售額中所占比例迅速增長。2018年，第三方賣家的銷售額約占亞馬遜總銷售額的58%，這一比例在過去幾年穩(wěn)步上升，高于五年前的46%左右。根據(jù)電子商務(wù)研究集團(tuán)Marketplace Pulse的數(shù)據(jù)，僅2017年，亞馬遜上就有100多萬賣家開始銷售。

從盈利的角度來看，亞馬遜沒有動力去遏制市場銷售增長與其利潤率較低的第一方零售業(yè)務(wù)。

法瑞哈?阿里補(bǔ)充說:“更大的問題是，第三方賣家對亞馬遜來說變得越來越重要。”“這有好有壞——基本上是一件好事，但也給他們帶來了更多的挑戰(zhàn)。”

這個問題類似于Facebook在審查其主要網(wǎng)站上的問題賬戶和內(nèi)容時(shí)遇到的眾所周知的麻煩。去年7月，F(xiàn)acebook披露在安全方面的支出大幅增加，導(dǎo)致其股價(jià)連續(xù)數(shù)月下跌。作為這一安全投資的一部分，F(xiàn)acebook承諾雇傭數(shù)千名人工版主來監(jiān)管Facebook上的內(nèi)容，此外還將通過算法程序清除不良行為者或令人不快的內(nèi)容。

法瑞哈?阿里補(bǔ)充說，對于亞馬遜來說，為每個新的賣家或Listing增加人工審核措施是不可行的。

她說:“我認(rèn)為亞馬遜不會采取任何措施減緩其在美國在線零售市場的增長。”

編譯/美鷗網(wǎng) Yan.

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