據悉，亞馬遜目前正在推行部分亞馬遜Go商店的在線購物退貨服務。這項服務是免費的。

具體操作流程：

退貨時，亞馬遜客戶可以在亞馬遜應用程序中選擇想要退貨的產品并選擇亞馬遜Go商店。之后，客戶將會在應用程序中或通過電子郵件收到QR碼，Amazon Go的員工掃描代碼并處理退貨。

亞馬遜發言人表示： “我們目前正在舊金山和紐約市的精選亞馬遜Go商店試用退貨服務，并且很高興能夠獲得客戶對這些產品的反饋。”

此外，亞馬遜Hub Lockers和Kohl的1,150多個地點也接受退貨。但目前并非所有在西雅圖、芝加哥、三藩和紐約的15家連鎖店都接受退貨。亞馬遜Go商店的一名員工透露，在紐約的三個地點中，只有兩個能夠處理退貨。

為什么在店內處理退貨會削減亞馬遜的運輸成本?

根據UPS的一項研究，近60%的美國人喜歡將購買的商品退回實體店，而不是通過郵寄。

亞馬遜客戶反饋

亞馬遜推動更多的店內送貨服務不僅對顧客滿意度有利，而且有可能大幅削減不斷“膨脹”的運輸成本。據悉，從2009年到2018年，亞馬遜的全球運輸成本增長了五倍(如下圖所示)。

對零售商來說，客戶通過商店退貨成本更低。據alixpartners稱，當顧客將商品退回商店時，每件商品的退貨過程要花費零售商3美元。但當顧客通過郵寄退回包裹時，零售商每次退貨的費用高達6美元。

一些零售商將繁瑣的“逆向物流”流程外包出去，這樣做的成本甚至更高——退回給第三方處理商時，每次退貨的成本為8美元。

免費退貨正成為一種常態，XPO的研究顯示，根據行業的不同，在線購買商品的退貨比例在10%到30%之間。

零售分析師表示，由于成本的迅速上升，企業開始投入越來越多的資金在店內退貨而不是通過郵件進行退貨。這解釋了亞馬遜最近推行Go商店退貨服務的原因。

“零售商需要對免費退換貨服務做出調整，” hrc零售咨詢公司首席執行官antony karabus表示，“他們開始意識到，免費退貨和免費送貨正在扼殺他們。”

(編譯：LEO)

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